Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e rememorar sentimentos: é a vinheta da Disney. Essa sensação é comum para diversas pessoas ao redor do mundo, dos mais diversos grupos sociais e faixas etárias. Todos os anos, …

O mundo mudou, novas tecnologias são lançadas com uma rapidez nunca antes vista e todo esse processo de transformação está impactando diversos setores corporativos, como a área de atendimento ao cliente. Com a chegada dos canais digitais nas operações, todo o trabalho e as ferramentas utilizadas no dia a dia tiveram que ser revistas pelos …

Na capital do país, a quantidade de inscritos na plataforma é, proporcionalmente, maior do em que SP e RJ. São 237 mil números cadastrados O Distrito Federal tem a maior proporção de números cadastrados na plataforma Não Me Perturbe, que bloqueia chamadas de telemarketing de empresas de telecom e de bancos. Na capital da República, …

Gigante brasileira de desenvolvimento de software compra braço na área da Mutant. A CI&T, uma das maiores empresas brasileiras de desenvolvimento de software, vai comprar a Dextra, operação na mesma área da Mutant, focada em soluções de atendimento ao cliente. O negócio foi comunicado aos funcionários da CI&T pelo fundador da empresa, César Gon, em …

A pandemia do coronavírus não trouxe apenas mudanças nas áreas da saúde e da economia. Para acompanhar as movimentações e necessidades sociais, o direito também precisou se adaptar. Ao longo do quase um ano e meio desde que o vírus mudou a rotina do país, diversas medidas provisórias foram elaboradas contemplando o Direito do Consumidor. …

Já ouviu falar em Text Mining? Esse é um termo cada vez mais presente no mercado e que pode ser o diferencial da sua empresa. Text Mining significa “mineração de texto”. E para entender o significado disso, você pode pensar no ato de extrair minérios da natureza. Enquanto o metal está em seu estado bruto, …

O termo gera dúvidas quanto a sua definição e abrangência. Mas uma coisa é certa: transformação digital não é “conversa” de palco e depende menos das tecnologias em si e muito mais da capacidade das empresas e de seus executivos de compreenderem sua amplitude Transformação digital é um fenômeno novo que ainda gera dúvidas até …

O conselheiro da Anatel, Carlos Baigorri, defendeu nesta terça-feira, 29/06,  na live promovida pela Conexis Brasil Digital, que a autorregulação do mercado secundário de espectro, previsto na lei 13.879/2019, que atualiza as regras das telecomunicações. Para ele, a melhor saída é deixar o mercado resolver seus problemas antes de tentar fazer qualquer normatização. “Uma vez …

Em 2020, houve “um aumento do tempo ‘on hold’ de 59 segundos para 74 segundos” e do “tempo médio de espera para ser atendido pelo ‘contact center’ de 49 segundos para 74 segundos”, indica um estudo. Os indicadores de ‘performance’ operacional dos ‘contact centers’ em Portugal registaram “um agravamento” em 2020 “podendo o contexto pandémico …

O tema Autoatendimento era, até então, uma questão de sobrevivência para as empresas. Hoje é leitura obrigatória para empresários de todos os setores e tamanhos – do pequeno, médio e grande negócio – pois impacta significativamente na segurança dos consumidores. Incentivar o autoatendimento é papel de cada empresa para evitar que pessoas transitem pelas ruas …