Enxergar os clientes apenas como indicadores estatísticos é uma maneira perigosa para determinar o sucesso de uma empresa. Afinal, uma avaliação só de números negligencia os reais motivos que levaram as pessoas a fazerem aquisições e não considera se elas tiveram interações positivas com a marca durante a jornada de compra. No contexto atual do …

Experiência do usuário, a tão aclamada UX, é assunto recorrente quando falamos em e-commerce. Por sua vez, a interação da sua empresa com o cliente também faz parte desse processo, que não pode ser resumido a layout, cores, botões ou canais de atendimento — como e-mail e chat. E-commerce já não é mais novidade para …

Os 1,4 mil funcionários que foram para casa em março vão seguir em home office. A TIM decidiu implementar o home office de maneira permanente para os seus 1,4  mil funcionários do call center, enviados para casa no final de março como uma medida de combate à pandemia do coronavírus. A novidade faz parte do …

A família Garcia, fundadora e controladora da mineira Algar Telecom (antiga CTBC), deu sinais de que estaria disposta a aceitar diluir a sua participação de 67% no quadro societário em troca do crescimento do negócio. Internamente, o conselho avalia que as aquisições de outros grupos empresariais são o único caminho capaz de fazer a Algar …

Projeto tocado pela SGA Tecnologia usou desktops virtuais e tem previsão de terminar 2020 com 10 mil funcionários em VDI A AeC, empresa especializada em outsourcing na área de contact center, migrou cerca de 4 mil funcionários para a nuvem através de desktops virtuais. O projeto foi tocado pela SGA Tecnologia Inteligente, empresa especializada em …

Se você trabalha com a venda de algum serviço por assinatura, ou SaaS (Software as a service), um dos indicadores de maior importância para sua empresa é a taxa de Churn. Por isso, saber como controlar essa métrica e mantê-la sempre baixa é o ideal para que você tenha uma gestão saudável do seu negócio. …

Confira sugestões da Push para estimular o público a engajar e interagir com os posts da sua empresa nas mídias sociais Engajamento, interação, mídias sociais, horários de pico para posts, curtidas, comentários, taxas, números… Só de fazer toda essa lista já ficamos cansadas. Entretanto, se você trabalha com Marketing Digital, com certeza deve ouvir e …

A personalização nunca esteve tão em alta como nos dias de hoje. Antigamente, quando se falava na compra de produtos e serviços, era comum as pessoas optarem pelos mais vendidos ou com o melhor custo x benefício. Já hoje em dia, quando olhamos principalmente para as startups que estão cada vez mais presentes em nossas …

Especialista lista as principais atitudes inadequadas e cita três dicas para evitá-las Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Pelo menos quando se fala em atendimento ao cliente, essa história é verdadeira. O atendimento, geralmente, é o primeiro contato que o cliente tem com alguém dentro da empresa e, nesse momento, …

Novo modelo ganha espaço em instituições de ensino voltadas para as habilidades digitais Escolas de competências digitais estão trazendo ao Brasil um modelo de pagamento de cursos que ganha espaço principalmente nos Estados Unidos, o ISA (income share agreement, ou, acordo de renda compartilhado). O formato e a aplicação variam entre as escolas, mas a …