Peak-endrule: o customerexperience da sua empresa está em jogo. Embora o termo em inglês possa parecer distante num primeiro momento, ele está diretamente ligado à forma como o seu cliente completa uma determinada experiência. É comum que as pessoas pensem que essa vivência será avaliada pelo todo. Entretanto, de acordo com a teoria que estamos …

Já ouviu falar sobre os estágios da transformação digital? Sabe o porquê de esses termos ganharem a atenção das organizações de todos os setores ao redor do mundo? Não? Calma! Nós explicamos! O conceito de transformação digital tem sido erroneamente entendido como uma demanda para que a empresa se adeque, no futuro, às inovações tecnológicas. …

Uma coisa é seu time do coração entrar em campo e “ouvir” aquele silêncio gelado da torcida. Mas outra, completamente diferente, é ser ovacionado com um grito de guerra explodindo nas arquibancadas. E com seu time de vendas é a mesma coisa! E o grito de guerra de sua equipe de vendas, qual é? Sua …

Para realizar uma gestão de crise de maneira eficaz, é essencial garantir que o setor de atendimento ao cliente esteja preparado e otimizá-lo para entregar um serviço de qualidade e uma experiência que seja diferenciada. Afinal, a empresa deve sempre trabalhar para evitar a perda de clientes, da credibilidade e, consequentemente, dos rendimentos. Para isto, …

Em poucos dias, áreas de atendimento inteiras foram transplantadas para as casas dos colaboradores; saiba como isso aconteceu Um dos grandes desafios para as empresas no início da pandemia de Covid-19 foi manter a proximidade com o cliente. Para isso houve a adoção de processos acelerados de digitalização, não só de aumento dos canais de …

Companhia implementou atendimento digital durante o período de isolamento social Desde o início do isolamento social, a Copagaz se viu diante de um salto no número de ligações em seu call center. Afinal, a empresa de energia que leva gás a milhões de brasileiros precisou lidar com o saldo no aumento do consumo do gás …

“Não ficamos mais reféns do ser humano”. Conheça o case da Moveedu Pesquisas comprovam que atender um cliente até uma hora após seu cadastro aumenta em 80% a chance de êxito naquele atendimento. É o que comenta Camilo Carvalho, Head de Expansão do Grupo Moveedu, no painel “O Chat que passou com nota 10 para …

As rechamadas são, como o próprio nome diz, novas chamadas feitas pelos operadores para um mesmo cliente, devido ao fato de que a primeira chamada não foi suficiente para efetuar a venda ou divulgar o produto/serviço. Elas representam retrabalho e, consequentemente, aumentam os gastos. As rechamadas atrapalham a produtividade e interferem no desempenho geral da …

Você já comprou um determinado produto e precisou do suporte da empresa para solucionar um problema, mas não obteve um retorno positivo? Ou então você estava pesquisando um item que pretendia comprar, mas ao entrar em contato com a companhia você não teve resposta? Essas situações são exemplos que ainda acontecem com bastante frequência durante …

O marketing integrado é um choque de excelência e foco na dinâmica de uma empresa. Ele potencializa o retorno de todas as ações de marketing, já que, entre si, elas passam a ser usadas de maneira complementar. Com sua aplicação, os custos diminuem, a eficiência aumenta e as vendas crescem. Por isso, podemos usá-lo como …