O aumento da produtividade e a redução de custos são dois dos mais importantes impactos da automação na gestão do relacionamento com o cliente. Mas não é só isso. Investir em ferramentas tecnológicas nos processos de atendimento possibilita ainda outras vantagens, como diminuição de falhas humanas nas práticas cotidianas, rapidez e agilidade no contato com …

    O mercado corporativo vem adaptando-se a um novo modelo de trabalho remoto sem precedentes, por conta do isolamento social e da pandemia. Neste cenário, é fundamental definir bem os processos de gestão de atendimento online para manter a qualidade na prestação de serviços das empresas que lidam diariamente com os clientes na resolução …

Pode ser tentador ir com muita sede ao pote e investir em novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. As empresas podem pensar: “se estamos comprando este novo serviço de contact center, vamos pegar tudo o que temos direito”. Na prática, essa não é a melhor abordagem. Veja o desenvolvimento de software. Durante todo …

Quando um cliente precisa entrar em contato com determinada empresa, o primeiro contato que ela busca é o canal 0800. A assimilação das vantagens desse tipo de ligação está tão estabelecida na mente das pessoas que o 0800 se tornou sinônimo de coisas gratuitas. Esse número existe há muitos anos sendo muito popular entre grandes …

Você tem ideia sobre o que é Business Intelligence e para que serve? Saiba que essa pode ser a solução que você busca para impulsionar o seu negócio a alcançar o sucesso empresarial. Com os notáveis avanços tecnológicos, empresas do mundo todo vêm buscando formas de coletar e analisar grandes volumes de dados e transformá-los …

Após sair de México e China, controlador está aberto a ouvir proposta para Brasil A família Brenninkmeijer controladora da varejista de moda C&A, sediada na Holanda, considera vender sua posição na operação brasileira, como parte de um plano de concentrar os negócios na Europa, apurou o Valor. Depois de ter se desfeito neste ano das …

Isolamento social fará US$ 7,5 bilhões em vendas migrarem para canais digitais este ano no Brasil As restrições de circulação impostas pela pandemia vão fazer com que US$ 7,57 bilhões em vendas migrem este ano do varejo tradicional para o comércio eletrônico no Brasil. A estimativa é da consultoria Euromonitor International, que enxerga um avanço …

Supervisores mantinham e alimentavam um banco de dados com informações pessoais da equipe, incluindo detalhes sobre crenças religiosas, férias, relações familiares e mais. Conteúdo era usado para avaliar o desempenho dos profissionais e para tomar decisões sobre suas carreiras Por invadir a privacidade de seus funcionários, a H&M recebeu uma multa de US$ 41 milhões. …

A postura adotada pela empresa – simpática, antipática, apática, empática ou telepática – influencia o encantamento do consumidor; entenda Mesmo com tantas referências práticas e estudos científicos que comprovam o poder das condutas, dos gestos e das palavras para encantar e fazer bons negócios que tragam conforto, felicidade e bem-estar às pessoas, ainda há quem …

Muitas empresas podem perceber que os tempos são difíceis dentro do mercado e, para aliviar os gastos, a primeira alternativa deve ser focar na fidelização dos seus clientes. Isso porque fidelizar o cliente custa menos do que a prospecção de novos. Além disso, os consumidores fidelizados podem virar grandes propagadores da sua empresa, indicando para …