Você acompanha as etapas do processo de vendas ou só olha os resultados finais? Hoje, com um cenário de vendas mais complexas, monitorar as metas e indicadores financeiros não é suficiente. Para entender como vender mais e melhor, você precisa saber quais estágios sua equipe percorre — da captação de leads ao pós-venda. Para ajudar …

O ingresso de uma ação de cobrança de crédito no Judiciário só poderá ocorrer se houver prévias e justificadas tentativas de solução extrajudicial do conflito. É o que determina o Projeto de Lei (PL) 3.692/2020, da senadora Rose de Freitas (Podemos-ES). Segundo o texto, passa a ser requisito para a abertura da ação de cobrança …

Se a educação à distância deixou de ser uma tendência e transformou-se em realidade global, este tipo de ensino oferece inúmeros desafios. Por isto, para garantir um ensino de qualidade aos estudantes, professores das Filipinas inauguraram um call center para ajudar alunos remotos que estão com dificuldades de aprendizado. Assim como boa parte do mundo, …

O comportamento, as necessidades e os gostos do consumidor mudam o tempo todo, afinal, a tecnologia dá passos largos e as expectativas dos usuários marcham no mesmo ritmo. Diante da necessidade de atualizar o Serviço de Atendimento ao Consumidor, a Senacon apresentou a nova minuta de um decreto presidencial que visa atualizar alguns trechos do …

Netflix, Nubank, Magazine Luiza… Essas gigantes do mercado têm algo em comum: valorizam e investem em um contato direto e personalizado com o cliente. Há alguns anos, a troca de mensagens mais próximas nas redes sociais e o uso de piadas nas conversas vêm sendo as apostas de muitas empresas quanto ao relacionamento com o …

Ter o cliente no centro do negócio não é um conceito novo, tampouco uma moda passageira. Trata-se de uma questão de sobrevivência para as marcas. Um dos temas mais discutidos durante a NRF foi a importância de promover experiências e colocar o cliente no centro de tudo e, se ainda precisamos ser lembrados sobre isso …

A empatia e o comprometimento em lidar com as dores do outro são fatores decisivos Inicialmente muito focado no atendimento telefônico, por meio das centrais e da URA (Unidade de Resposta Audível), o contato entre os clientes e as empresas se resumia a poucas ferramentas. Mas o avanço tecnológico possibilitou transformações significativas nesse relacionamento, abrindo …

Você conhece o perfil do público do seu negócio? Entender o que é perfil do cliente faz toda a diferença na hora direcionar as estratégias de marketing, vendas e atendimento. Possuir esse tipo de conhecimento pode impactar bastante os resultados da sua empresa. Pensando nisso, falaremos neste artigo sobre o que é perfil do consumidor …

Através da comunicação é possível agilizar muito o processo de vendas nas empresas, saber falar com cliente de uma forma que ele se convença que a sua marca apresenta a melhor solução para seus problemas e satisfação de obter seus serviços nem sempre é uma tarefa fácil. A comunicação é uma arte. Manter um bom …

Dicas de pequenas mudanças que podem fazer toda a diferença na experiência do seu cliente com o chatbot. Quem tem uma loja virtual, seja qual for o tipo de produto ou serviço comercializado, todos os dias recebe muitas dúvidas sobre os pedidos comprados, principalmente o tão aguardado “status” e rastreio. Então, para responder essa dúvida …