Quer ver um exemplo prático sobre como funciona o gatilho do medo da perda? Você prefere perder mil reais, ou ganhar cinco mil reais? Sem precisar pensar muito, você escolheria ganhar cinco mil reais, certo? Até aí, não há surpresas. Mas, imagine que se trata de um investimento. Você aplicaria em um investimento seguro para …

Aumentar as vendas é um objetivo que está presente no planejamento de todos os empreendedores. Até mesmo quando a companhia apresenta bons resultados essa meta se mantém presente, afinal as oscilações do mercado e a ampla concorrência fazem com que as marcas estejam sempre de olho na conquista de novos clientes e na fidelização dos …

A compra já era para ter chegado, mas todo dia a IA do chat de um grande marketplace garantia que os produtos estavam a caminho e que a entrega seria feita ainda naquele dia. E assim vivemos por uma semana, entre promessas vãs e especulações sobre furto de carga. Quando resolvi falar com um humano, …

Manter o bom relacionamento entre empresa e cliente é a melhor maneira de potencializar resultados. Você sabe como fazer isso de forma eficaz? Importância do relacionamento cliente-empresa A sua marca precisa garantir uma boa experiência a clientes e prospects do início ao fim, para que todos voltem a comprar com você outra vez. Segundo Kotler, …

O emprego do WhatsApp no dia a dia das empresas não é bem uma novidade. E nem poderia ser diferente, uma vez que hoje é difícil encontrar quem não tenha o app instalado em seu aparelho celular. A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil confirma essa popularidade. Entre os entrevistados, 99% declararam …

A gestão do atendimento B2B mudou. Considerando o alto nível de complexidade das vendas no setor, é preciso oferecer mais do que um suporte rápido e eficiente para se destacar. Para alcançar o sucesso, o foco é conquistar a confiança do cliente, se fazer presente ao longo da jornada e ajudá-lo a alcançar seus objetivos. …

A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com a crescente digitalização e a variedade de canais de comunicação disponíveis, entender as preferências dos consumidores em relação aos canais de atendimento é fundamental para aprimorar as estratégias de atendimento e proporcionar experiências excepcionais. Neste artigo, …

De call centers que ‘reconhecem’ a tristeza do cliente a sistemas que identificam quando alunos estão com dúvidas em aula, pesquisas avançam nas universidades e chegam às empresas Um dos personagens mais instigantes do cinema é uma máquina dotada de inteligência artificial (IA). No filme “Ela” (Her, no nome original), do diretor norte-americano Spike Jonze, …

Há como atrair clientes para prestação de serviços de várias formas, utilizando estratégias off e online. Afinal, não dá para ficar sentado esperando que eles entrem em contato com a empresa, certo? É necessário conhecer as técnicas mais eficazes de captação de clientes e como aplicá-las corretamente no seu modelo de negócio. Quais são os …

Muitas escolas de administração estão criando cursos de empreendedorismo para estudantes de pós-graduação, à medida que as inscrições para programas de MBA em tempo integral estão diminuindo Quando Jordan Hollander começou a estudar administração em setembro de 2015, tornar-se empresário não fazia parte do seu plano de longo prazo. “Eu provavelmente teria dito: ‘Você não …