Experiência do consumidor se torna estratégica para os negócios e aumenta em 183% a demanda por profissionais que atuam na área Oferecer bons produtos já não é mais suficiente para deixar o consumidor feliz. Num mercado altamente competitivo e dinâmico, as empresas precisam melhorar cada vez mais o relacionamento com clientes. É dessa necessidade que …

Provavelmente seus clientes já forneceram dados importantes para a sua loja, como email, endereço, WhatsApp, idade, sexo, estado civil, contatos familiares e até mesmo religião. No entanto, essas informações indiscriminadas estão com os dias contados. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entra em vigor em agosto deste ano e para usar qualquer informação …

Não, elas não vão ser demitidas. A experiência de trabalhar remotamente deu tão certo que a companhia de call center estima que até 30% de seus funcionários seguirão em casa para sempre. O presidente da Atento no Brasil, Dimitrius Oliveira, explica o motivo Poucas áreas são tão intensivas em uso de mão de obra como …

As pesquisas de satisfação Gorila se uniram ao monitoramento de avaliações online da Reviewr para criar a Harmo. Fusão foi anunciada neste mês e consolidou uma carteira de 60 clientes Entender como os usuários veem sua empresa nunca foi tão essencial: em tempos de pandemia, perder um cliente para a concorrência pode ser a diferença …

Existem diversas ferramentas e práticas com objetivo de aumentar a eficiência na interação entre empresas e clientes. Por isso, hoje eu quero falar sobre script de atendimento ao cliente. Preparado para entender as vantagens e desvantagens de adotar um script de atendimento ao cliente? Então acompanhe! AFINAL, O QUE É SCRIPT DE ATENDIMENTO AO CLIENTE? …

Você já ouviu falar em transformação digital? Saiba o que significa esse conceito e descubra como introduzir essa nova cultura em sua empresa. O uso da tecnologia com o objetivo de melhorar a performance da empresa e conquistar melhores resultados faz parte da cultura de transformação digital, um conceito que vem despertando o interesse de …

Atendimentos via mensageiros eletrônicos deslancham no pós-pandemia e há previsões de crescimento mundial de até 400% nos próximos quatro anos. Espera-se que no mercado mundial de bots, os chatbots, na seção de atendimento ao cliente, sejam o segmento que deve crescer entre 2020 e 2026 cerca de 30% ao ano. Os dados partem da análise …

Segundo o Reclame Aqui, as queixas subiram 200% em junho Tente mais tarde O volume de reclamações feitas por consumidores relatando dificuldade para acessar os SACs das empresas e a baixa qualidade do atendimento explodiu na pandemia. Só em junho, as queixas cresceram cerca de 200% na comparação com o mesmo mês do ano passado, …

Chats são excelentes ferramentas de atendimento e e também de vendas. E hoje, com a transformação digital, as tecnologias disponíveis para automatizar esse canal e criar os chamados chatbots trazem oportunidades incríveis para o seu negócio. Neste post, trazemos algumas dicas de como vender mais por chat, usando tanto chats ao vivo como chatbots, ambos …

Uma boa relação entre os consumidores e a empresa requer comprometimento e empatia. Por isso, separamos 4 coisas para ajudar sua marca a se relacionar melhor com seu cliente e entender tudo o que ele gostaria que você soubesse, mas nunca te disse. Se liga! Quanto mais a empresa fala, menos os consumidores prestam atenção …