Um estudo divulgado pelo Cuponation mostra que o WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular entre os usuários. Uma prova disso é que o aplicativo de troca de mensagens teve um aumento de 900% em sua base nos últimos sete anos. Para efeitos de comparação, a rede contava com 200 milhões de pessoas cadastradas …

O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o suporte ao cliente. Além do mais, muitos desses termos se referem a alguma métrica de …

A inovação em atendimento ao cliente é uma necessidade no mundo. É o momento de fazer a tecnologia em comunicação uma aliada e não uma inimiga. Descubra como adotar essa estratégia. A Transformação Digital é uma realidade que já acompanha nosso dia a dia. Hoje, em um mundo hiperconectado, a facilidade da comunicação tornou as …

Prova de Conceito ou PoC, é uma palavra que vem do inglês na qual significa ProofofConcept. Ela busca pela evidência documentada para que um software venha a ser bem-sucedido. Por se tratar de um dos primeiros métodos para testar e avaliar uma ideia conceitual para software, produto ou solução para uma empresa, a prova de …

Especialistas revelam a integração de todas as redes de comunicação, responsáveis pelo atendimento ao consumidor, em uma única plataforma, a novidade do sistema. A pandemia pode ser grande propulsora de investimentos corporativos em omnichannel, visto que houve o aumento do consumo online desde que o isolamento social começou. De acordo com o SindiTelebrasil, em abril, …

Quando medidas de distanciamento social são impostas para conter o avanço do coronavírus, o home office se apresenta como alternativa para proteger pessoas e empresas, fisicamente e financeiramente. E o atendimento ao consumidor, que mais do que nunca está precisando acontecer por telefone e canais digitais, começa a ganhar protocolos de segurança de dados em …

O robô de comunicação da Coca-Cola no WhatsApp para varejistas já foi usado por cerca de 150 mil parceiros ao menos uma vez para a realização de pedidos desde o seu lançamento, em setembro do ano passado. O aumento dos números aconteceu de forma exponencial. A solução começou como um projeto piloto para  para que …

Você sabia que a padronização do atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e acabam passando por mais dificuldades, diminuindo a fluidez dos seus processos. Neste artigo, vamos mostrar …

Identificar falhas na operação do seu negócio é um grande indicador de que alguma atitude precisa ser tomada rapidamente. Saiba então quais são as falhas mais comuns e como evitá-las. Identificar falhas na operação de uma empresa é algo bastante complicado e trabalhoso — demanda tempo, paciência e, principalmente, estratégia, pois, muitas vezes, sua própria …

Sua equipe tem 100 agentes para atender as chamadas durante o ano. No começo tudo parece bem, mas no decorrer dos meses os clientes passam a esperar cada vez mais para conseguir falar com um operador. Você verifica que o volume de chamadas segue praticamente o mesmo, nenhum colaborador saiu da empresa e o número …