Mapear e entender a jornada do cliente é fundamental para que você consiga gerar mais vendas. Se você pensa que isso é besteira, saiba que você está perdendo uma grande oportunidade para aumentar a sua cartela de clientes. Por isso, nós da Acelerato, fizemos o texto a seguir! Para que você estabeleça a jornada do …

Assistente virtual usado pela TIM eleva satisfação do cliente. O autoatendimento em centrais telefônicas já é realidade entre os consumidores há bastante tempo. Mas daí a oferecer um serviço que cumpra com o prometido, sem levar os clientes a ligar novamente ou mesmo recorrer a lojas físicas para resolver suas questões, é bem diferente. Desde …

A insatisfação dos brasileiros com os serviços de SACs de bancos e empresas subiu no período da pandemia. Entre março e maio, o portal consumidor.gov.br registrou alta 69% das reclamações. Transporte aéreo ocupa o primeiro lugar no ranking, com quase 200% a mais de queixas, seguido por bancos e administradoras de cartões de crédito. Não …

No período de isolamento social, a empresa Home Agent contratou 200 novos funcionários por conta do aumento da demanda por seus serviços A startup de atendimento ao consumidor Home Agent contratou 200 novos funcionários e viu a demanda por seus serviços aumentar durante o período de isolamento social, recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS) …

Segurado tem novos canais para contratar apólices e pedir indenizações A digitalização de muitos processos já estava em andamento no mercado de seguros, mas agora tende a ganhar ritmo. Tudo foi acelerado para a manutenção do atendimento ao cliente de modo virtual, on-line. Hoje, o segurado tem o canal do WhatsApp para fazer chamadas de …

Oferecer atendimento personalizado, em diferentes canais de comunicação, é o caminho mais indicado para a fidelização e o engajamento. Além dos canais tradicionais, o WhatsApp tem se destacado como um excelente aplicativo para a comunicação de empresas e consumidores. Atualmente, há inúmeros benefícios no atendimento via WhatsApp para negócios. Porém, esse aplicativo não nasceu com …

Você sabe muito bem que a Customer Experience (CX) tem papel fundamental para o sucesso de um negócio, certo? Mas você já pensou como a Employee Experience (EX) interfere na experiência do cliente? Proporcionar uma boa experiência aos colaboradores é essencial para garantir a alta performance das equipes e manter os funcionários mais comprometidos com …

Tecnologia de Chamadas Verificadas mostra motivo da ligação antes do usuário atendê-la. O Google vai testar no Brasil um recurso que informa a usuários de Android o motivo pelo qual estão recebendo ligações de empresas. A função intitulada de Chamadas Verificadas tem como objetivo antecipar as informações daquele contato para que o usuário decida se …

Estamos em plena era da experiência e esse termo está cada dia mais valorizado pelos consumidores na jornada de relacionamento dele com as marcas Efetivamente assegurar que o que este cliente esteja feliz e entenda o real valor agregativo de seu produto ou serviço não é mais um diferencial, mas sim, um item básico do …

Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos. Por conta da pandemia do Covid-19, tivemos de passar a trabalhar em casa. E pensando no universo do atendimento ao cliente, foi preciso fazer a migração de centenas de milhares de agentes de contact center. Passamos por uma primeira onda, em …