Nos últimos anos, os home centers têm passado por uma transformação significativa em sua forma de atender os clientes, graças à adoção de estratégias multi e omnichannel — Abordagens estas que estão revolucionando a experiência do cliente. No artigo de hoje, vamos explorar como os home centers estão aplicando o multicanal e o omnichannel para …

A matriz de qualificação de leads é bastante útil para o setor comercial das empresas. Trata-se de uma ferramenta que orienta a jornada do cliente e determina os fatores que fazem com que um lead avance no processo e siga para a próxima etapa do funil. O que é matriz de qualificação de leads? A …

Secretário do consumidor, Wadih Damous, afirma que alteração não afetaria todos os setores O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirma que está revendo o decreto que trata do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para aumentar o predomínio do atendimento humano ao cliente e reduzir o automatizado, prestado por robôs. “Vamos abrir consulta pública. …

O que é comunicação B2B? Comunicação B2B é a forma como as empresas interagem, se posicionam, negociam, e apresentam sua proposta de valor para seus clientes e potenciais compradores, que, neste caso, referem-se às outras empresas. Para isso, as organizações devem se concentrar em personalizar as mensagens, tendo como referência o comportamento do cliente e …

Você sabia que existe uma forma de se comunicar com seus clientes no Direct Messenger no Instagram de forma rápida, personalizada e inteligente? Estamos falando dos bots para Instagram, ferramentas que automatizam as suas interações na rede social. Mas como funcionam os bot para Instagram? Quais as vantagens de usar essa tecnologia no seu negócio? …

Segundo coordenador da Anatel, até agora, 42 empresas contrataram o serviço; 33 operadoras oferecem a tecnologia O lançamento do serviço Origem Verificada, nome que a tecnologia stir shaken ganhou no Brasil, contará com 42 empresas de diversos setores que utilizam call centers para falar com seus clientes. Pelo menos outras 33 estão em negociação para …

Todo empreendedor quer cortar gastos operacionais, otimizar processos internos, aumentar o lucro e garantir a satisfação dos seus clientes, não é mesmo? Afinal, essa é a receita para a prosperidade dos negócios. O problema é quando você se vê com uma alta demanda de atendimento — o que é ótimo — mas, com isso, vê …

O espanhol Diego del Alcázar Benjumea lidera o IE Business School, escola número 1 em MBAs online no mundo e falou à EXAME sobre tecnologia, educação e empreendedorismo O espanhol Diego del Alcázar Benjumea está numa posição privilegiada para analisar os avanços da inteligência artificial – sobretudo nos impactos da tecnologia para a educação. Ele …

Por meio da Super Carol, assistente virtual baseada em IA da companhia, o Sem Parar conseguiu reduzir em 25% o tempo médio de atendimento, oferecendo um relacionamento assertivo e personalizado. A transformação digital do Sem Parar tem proporcionando agilidade, precisão e uma experiência aprimorada para os clientes. A empresa vem utilizando Inteligência Artificial (IA) em …

Substituição de soluções de diferentes fornecedores por proteção unificada da Microsoft levou a Atento a reduzir custos operacionais em um terço e aumentar produtividade do time de segurança A Atento, consultoria de Customer Experience (CX), encontrou na Microsoft uma parceira para enfrentar desafios com a complexidade e o custo de suas soluções de proteção. Com …