Empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que empresas sem uma estratégia focada no cliente, afinal, suas vendas são baseadas em como os produtos beneficiam a vida de seus clientes. Por isso, quanto mais você mantiver o cliente na frente de todas as suas decisões, melhor será o seu marketing, mais vendas você …

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que está vinculada ao Ministério da Justiça, tem promovido discussões internas sobre uma possível atualização do decreto que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), também conhecido como Lei do SAC. A ideia é impor que a maior parte dos atendimentos seja realizada por seres humanos, em vez …

O VCC Intelligent Workspace foi projetado para permitir uma comunicação perfeita com os clientes pelos canais de sua escolha, sem deixar o agente sobrecarregado por vários sistemas A Vonage, empresa global em comunicações em Nuvem e parte da Ericsson, lançou o Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace, uma nova experiência de agente baseada em IA …

O Brasil tem hoje 164 mil chatbots em operação, estima o novo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots produzido por Mobile Time, lançado nesta quinta-feira, 17. Trata-se de um crescimento de 14% em um ano, em comparação com os 144 mil apontados na edição de 2023. Os robôs de conversação brasileiros realizam em média 705 …

Com o avanço da IA, empresas estão substituindo o atendimento tradicional por soluções automatizadas A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, mas quem está realmente em risco não são os consumidores, e sim os call centers tradicionais Segundo matéria da The Economist, empresas como Sonos, que enfrentaram crises com produtos problemáticos, estão investindo …

O mercado digital vem passando por uma revolução significativa com o advento da Inteligência Artificial (IA). A IA está transformando vários setores, desempenhando um papel crucial na otimização de processos e na personalização de experiências do cliente, ao passo que impulsiona a inovação. Neste artigo, exploro a revolução e o impacto da Inteligência Artificial no …

Em documento obtido pela Folha, agência revela incapacidade de fiscalizar situações extremas como a crise de São Paulo com a Enel A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão responsável pela fiscalização do setor, está sem recursos para realizar atribuições básicas, com cortes no orçamento que chegam a 50% neste ano. A Folha teve acesso …

O iFood (Android, iOS) começou a usar a API Realtime, da OpenAI. Baseada pelo GPT-4o, a API permite que a companhia de delivery use a experiência de voz da plataforma de inteligência artificial generativa para auxiliar entregadores e consumidores do seu serviço de delivery. Em parceria com a controladora do app de delivery, a Prosus, …

Com a chegada do ChatGPT conseguimos entender um pouco sobre os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para os diferentes setores. E claro que a experiência do cliente não ficaria de fora. A ferramenta é capaz de ajudar na criação de roteiros de atendimento e na personalização da comunicação. Unindo a automação, através de …

Fidelizar clientes já não é uma tarefa fácil. Imagine então em cenários desafiadores, como crises econômicas ou sanitárias. A Hi vai te ajudar a tangibilizar isso em pensamentos e ações para construir uma fortaleza de lealdade com o seu consumidor. Aqui na Hi, falar de Satisfação e Lealdade faz parte do nosso dia a dia. …