Nos últimos dias, o Departamento de Imigração da Tailândia emitiu uma nota sobre 24 chineses que estariam envolvidos em um golpe com Bitcoin dentro de um call center e teriam sido presos pela polícia. As autoridades agora buscam identificar os mandantes do crime e responsabilizar os culpados. 24 envolvidos em golpe com Bitcoin são presos …

Mesmo que este modelo de trabalho só tende a gerar resultados positivos quando atrelado a uma gestão efetiva, muitas empresas ainda criam uma certa insegurança da qualidade do atendimento home office. Entendemos que essa insegurança é algo totalmente normal, afinal, tudo que é novo sempre gera esse sentimento até que se prove o contrário. O …

Quem assistiu ao filme “Her”, pode ter sentido aquele incômodo de assistir a um homem conversando com uma máquina que reagia e respondia a ele como se fosse mesmo outra pessoa. E qual seria a sua reação ao acordar com a voz de uma Inteligência Artificial, como a Alexa, da Amazon; ou o Google Home, …

Contact Lens for Amazon Connect. Esse é o nome de um sistema apresentado na última terça-feira pela Amazon Web Services, divisão de serviços na nuvem da Amazon, e que usará machine learning para analisar os sentimentos do cliente durante uma chamada telefônica. Isso permitirá que as empresas identifiquem problemas e tendências no atendimento, além de …

Como já falamos em nosso post anterior, 80% dos clientes param de comprar com uma empresa quando passam por uma experiência negativa no atendimento. E isso é só o início dos impactos que um mau atendimento ao cliente pode causar ao seu negócio. E para te mostrar a importância de realizar um bom atendimento e …

É muito comum ouvir que o atendimento se tornou centro de custo de problemas e demandas repetitivas. Não é raro ouvir este tipo de discurso. Geralmente vem acompanhado de algum plano super tecnológico para implantar algum sistema que promete resolver esta questão. Ultimamente Big Data e IA ocupam o topo da lista, mas já estiveram …

O comportamento dos consumidores tem mudado muito nos últimos anos. Eles cada vez mais buscam por marcas engajadas e que se preocupam em oferecer muito mais que apenas um bom atendimento. Em uma época em que os consumidores não querem realizar somente uma compra, mas sim ter uma experiência incrível desde o momento em que …

Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que …

Os conceitos de atendimento e relações high touch e low touch não dizem respeito à importância que cada cliente tem para o negócio, mas a intensidade, as características da comunicação e o volume de interferências humanas em seu contato. Clientes que preferem o ambiente virtual, por exemplo, têm suas necessidades supridas por um modelo low …

Há muito tempo, o mercado se deu conta de que a saúde do cliente é um dos principais pontos de atenção para o alcance do sucesso do negócio. E, falando em saúde do cliente, estamos claramente nos referindo ao atendimento, não é? O Customer Success traz novas estratégias para atuar no atendimento e demais áreas …