A Assembleia Legislativa de São Paulo aprovou o Projeto de Lei 614/2019 de autoria do deputado Bruno Munhos (PSB), que limita ligações de telemarketing. Conforme o PL, as empresas de telemarketing terão que atuar apenas entre segunda e sexta-feira, na faixa de horário que vai das 9h às 18h. As empresas também terão que criar …

Com o advento da globalização e a comunicação integrada por 24 horas – principalmente no mundo empresarial, onde não podem haver perdas significativas -, tornou-se necessária uma forma de comunicação e integração que não tivesse pausas, que fosse imparável por todos os períodos do dia. Assim, nasceu o modelo de atendimento Follow the Sun – …

Conheça os erros mais comuns na gestão de demandas no atendimento ao cliente e saiba como evitá-los. O foco no atendimento ao cliente nunca deve ser considerado um exagero. É preciso ter cuidado e estar constantemente atento se a sua empresa comete alguns erros ou falhas na gestão de demandas no atendimento ao cliente. Primeiramente, …

As empresas de telemarketing podem exigir certidão de antecedentes criminais no processo seletivo. Isso porque o empregado tem acesso a dados sigilosos dos clientes. A decisão é da 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho ao reformar decisão que havia condenado uma empresa a pagar R$ 3 mil de indenização a uma ex-operadora de telemarketing. …

Direciono o artigo em questão para o profissional atuante no mercado de Contact Center. Como toda revolução, muitas mudanças devem ocorrer, mas não significa que são mudanças para piorar o cenário. A infindável discussão sobre a substituição da mão de obra humana pelo maquinário e de tecnologias que impactam grandes economias acontece há tempos, desde …

A chegada de novos recursos nas centrais de atendimento costuma despertar incertezas nos gestores, pois muitas ferramentas são capazes de transformar toda a operação. Mas, para isso acontecer na prática, é preciso treinar a equipe, rever os processos e dominar as funcionalidades do novo sistema. Em meio a essa trajetória, surgem mitos que acabam afastando …

O atendimento é uma das partes mais importantes do seu negócio. Confira as melhores dicas para otimizá-lo! Hoje o que existe de mais inovador quando se fala em atendimento ao cliente é a experiência que você leva para esse consumidor. Por isso, o atendimento é uma das partes mais importantes do seu negócio. Colocando em …

Com o avanço da Era Digital, as empresas estão cada vez mais preocupadas em diversificar os canais de atendimento para facilitar a comunicação e reter clientes. Os métodos são variados, no entanto, nem sempre é possível evitar um cancelamento de contrato ou troca de produto ou serviço com as técnicas tradicionais. É preciso entender o …

Por: Maurício Trezub Vivemos em uma época em que a palavra de ordem para as empresas é inovar a qualquer custo e, claro, conhecer as tendências é fundamental para realizar tudo isso e avaliar as alternativas para os negócios, compreendendo para onde a sociedade e o comércio estão caminhando. Nesta nova fase do varejo é …

Irremediavelmente, a tecnologia terá sempre uma presença cada vez maior no dia a dia da humanidade. Além disso, é possível considerar que o ser humano, movido pelo imediatismo das redes, quer ser sempre o protagonista das relações, principalmente quando o assunto envolve aquisição de serviços ou produtos. E neste avanço, sai na frente quem oferece …