As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é …

Por: Ricardo Pena Acho que é assim que gostaríamos de nos sentir toda vez que interagimos com uma empresa. Não seria ótimo você se sentir importante para a empresa da qual você adquiriu um produto ou um serviço? O mais curioso é que não conheço nenhuma empresa que deseja atender mal seus clientes. Até hoje, …

Como profissional da experiência do cliente, você provavelmente entende as metas, os processos de orçamento, os pontos fortes e fracos da sua empresa. Mas pode se perguntar o que colegas de outras empresas estão fazendo, pensando e onde estão investindo. Relatório recente da ContactBabel fornece uma ideia sobre tendências e opiniões do setor. No “Guia …

Você com certeza já ouviu falar sobre a Geração Millennials, que virou assunto recorrente em matérias na internet, em programas de grande audiência e até eventos do segmento de atendimento, como o Conarec. E se você não faz parte do grupo, provavelmente convive com alguns — inclusive no dia a dia do seu negócio. O …

Olá buscadores de resultados, Até mesmo a capacidade de resolver problemas nas centrais de atendimento precisa sair do pensamento puramente racional. No passado, nós vivíamos em um ambiente muito centralizado que favorecia a razão. Hoje, os clientes podem conversar com as empresas através de vídeo, áudio, chat, mídias sociais o que favorece uma expressão mais …

O Design Thinking – conjunto de métodos e processos para abordar problemas relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções – é um termo atual e que idealiza o equilíbrio. Nos últimos anos as grandes corporações começaram a perceber a importância da necessidade de criar soluções inovadoras a partir do …

“Podem reservar uma mesa para oito pessoas na sexta-feira à noite?”; “Meu pedido está atrasado, o que aconteceu?”; “Eu gostaria de pedir orações pela saúde da minha avó”. No corre-corre diário, os aplicativos de mensagens se popularizaram como ferramenta para comunicação das empresas com os clientes e até mesmo da igreja com seus fiéis, por …

Por: Douglas Silva Já está mais do que na hora de ir para casa quando o telefone toca no escritório. Você atende de pé, já com a maleta na mão, preparado para curtir seu merecido descanso de final de semana. – Alô, boa tarde! Meu nome é Robson, da empresa de manutenção de computadores TecTotal, …

O QUE REALMENTE ATRAI O CONSUMIDOR? O período da desaceleração da economia brasileira impactou significativamente os critérios de escolha dos consumidores por produtos e serviços. Critérios como preço e qualidade continuam exercendo grande influência, porém, impressiona constatar que encontrar o RESPEITO em um bom atendimento é uma preocupação crescente entre os clientes. A retração da …

Entender o Churn – índice de cancelamentos de clientes – da sua empresa é um dado muito importante para o negócio. No segmento de serviços: planos para telefones, internet, celulares, esse é um dado da rotina: conhecer a taxa de Churn da sua equipe deve fazer parte da sua estratégia diária. Quer conhecer mais sobre …