Quem empreende sabe que o serviço de atendimento ao consumidor é parte sensível, porém necessária em qualquer negócio. No e-commerce, então, ainda mais, visto que o consumidor, seja para fazer uma troca ou reclamação, precisa acionar os canais de atendimento para o contato direto com a empresa. Nesse cenário, o WhatsApp aparece como alternativa de …

Uma das funções mais básicas de um contact center é o reencaminhamento de chamadas para outros agentes para resolução de questões. E com as empresas a procurarem formas de serem cada vez mais eficientes, existem três métodos de reencaminhamento de chamadas comuns nos contact centers que podem ser o motor de uma boa experiência para …

Por: Douglas Silva É dia de fazer follow-up com aquele seu cliente enfezado. Quem nunca? E você já sabe o que vai ser: é ligar para ele – para tentar renovar o pedido de sempre – para ele “soltar os cachorros”. Ele vai dizer que é sempre mal atendido e que seu produto ou serviço …

Antes de começar é importante esclarecer que bons treinamentos dão resultado desde que sejam realmente bons, ou seja, tenham conteúdo relevante e ajustado para a necessidade e perfil dos profissionais que serão treinados. Nada de blá, blá, blá! Nada de ficar enrolando os profissionais com temas que não são pertinentes, sem aplicação prática e sem …

Não existe uma solução para medir a eficácia com que um contact center alcança seus objetivos operacionais. Fatores verticais da indústria e necessidades dos clientes entram em jogo. Analisar esses fatores usando KPIs – um valor mensurável que demonstra a eficiência com que um contact center bate suas metas – é um ótimo começo. Mas …

Por: Ricardo Cestari Jr O que move o seu atendimento ao cliente? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores? Parecem perguntas óbvias, mas elas precisam ser avaliadas com carinho. As respostas que você tiver para elas pode determinar se você está preparado ou não para o novo …

Por: Gustavo Paulillo Você já parou para pensar no que é experiencia do cliente experiência e como a está proporcionando? A palavra incrível está sofrendo com um grande descrédito ultimamente. Afinal de contas, porque as coisas precisam tanto ser impressionantes? Desde quando ser bom já não é suficiente? Infelizmente, o bom não é mais suficiente …

Onde concentrar os esforços de vendas: no relacionamento com os clientes atuais, de modo que eles repitam a compra, ou em prospecções de novos clientes e mercados? Essa é a pergunta que pode definir o desempenho das equipes de vendas quando o mercado está retraído e a demanda em declínio. Se considerarmos que gerar prospectos …

Para que falar de TMA? É como água, lugar comum, sinônimo de irrelevância?! Já temos NPS, CES, CSAT, SLA, NS, métricas, métricas, métricas……. Não mesmo! Trabalhar com TMA é arte, simples e ao mesmo tempo essencial para as operações de call center que ainda dependem do talento do ser humano para, com empatia, argumentar com …

A tecnologia é um dos pontos fundamentais para criar uma experiência ideal ao consumidor Há tempos, as empresas tentam criar e manter um bom relacionamento com os consumidores, uma vez que a realidade mostra que uma boa experiência do cliente resulta em fidelização e, consequentemente, em mais receita e crescimento para o negócio. No entanto, …