Pouco mais de uma década atrás, a experiência do cliente em serviços financeiros dependia principalmente de pessoas que forneciam o serviço. As empresas do setor contavam com gerentes bancários, assistentes, corretores e consultores financeiros para estabelecer as relações pessoais que construíam para manter a lealdade e a confiança de seus clientes. Segundo dados da FEBRABAN, …

Agradar os consumidores em todas as fases da interação com a empresa é um dos principais objetivos das marcas nos dias de hoje. Porém, o caminho até alcançar essa meta não é tão fácil. De acordo com dados divulgados pela NewMediaVoice’s, 75 bilhões de dólares já foram perdidos por conta de um atendimento ruim realizado …

Muito se fala em experiência do cliente e da importância de colocá-lo no centro das ações. O fato é que estamos na era das emoções. E isso se refere à forma como as pessoas estão lidando com todas as situações da vida — desde os seus relacionamentos ao vigor com que esses sentimentos estão sendo …

Por: Philipi Lopes Conheça a fórmula que ajudará a alavancar os seus negócios Criar o próprio negócio pode parecer fácil, você pode ter tido a melhor ideia que ajudará muitas pessoas, mas por que os clientes não estão aparecendo? Por que ninguém se interessa pelo seu produto ou serviço? Já pensou que você pode estar …

Durante muitos anos, eram atribuídas à profissão de vendedor características como uma boa conversa, o uso de frases de efeito e o conhecimento apenas sobre o produto. O mundo das negociações, no entanto, mudou muito! De tempos para cá, muito por conta da facilidade de acesso que o comprador passou a ter às informações, fatores …

Mapas e estatísticas nem todas as orientações para a vida real. Estatisticamente, chove às segundas feiras na Holanda, mas na semana passada há sol neste dia. Um ano pode ser, estatisticamente, uma boa temporada, mas depois tem um dia completamente fora da curva. Generales, subordinações que levam a um destino não adequado para pavimentar a …

Mais de metade dos clientes ficam imediatamente frustrados sempre que se deparam com um sistema automatizado de atendimento ao cliente. A conclusão é de um estudo encomendado pela Invoca, uma empresa de software de rastreamento de chamadas dos EUA, e realizado pela empresa Harris Poll. “O estudo descobriu que quando uma companhia tem comunicações automatizadas …

Todos nós enquanto clientes já passamos pela mesma situação. Ligar para uma empresa e ficar ouvindo ‘musiquinha’ antes de ser atendido. Este recurso é usado por diferentes empresas como forma de profissionalizar o atendimento. Sim! É importante sinalizar para quem liga que trata-se de um número comercial. Outras empresas usam este recurso como forma de …

O avanço da tecnologia faz parte do cotidiano empresarial e atinge todas as áreas de um empreendimento. O mundo está muito mais interligado e isso influi diretamente na percepção de como as decisões são tomadas. A inteligência artificial (IA), por exemplo, deixou de ser um assunto de ficção científica para se tornar uma realidade nas …

Por: Walter Sabini Junior Em tempos de consolidação da IoT (Internet das Coisas), ser um dono de um comércio tradicional bem-sucedido é um grande desafio. Hoje, o varejo físico não compete mais com a loja ao lado, mas com toda a Internet. Isso acontece porque mais de 76 milhões de brasileiros já têm acesso à …