Por: Felipe Thomé Você já parou para refletir que, a partir de suas próprias experiências positivas, os consumidores satisfeitos podem passar a fazer parte da sua publicidade? Garantir a satisfação de clientes alimenta a voz das pessoas que engajam com a marca, incentivando-as a advogar em prol dela: indicar aos amigos, compartilhar seus conteúdos, escrever …

Especialista comenta o comportamento dos jovens e questiona o surgimento de uma nova geração depois daqueles que chamamos de nativos digitais Por: Ana Paula Andrade As primeiras décadas do novo milênio foram tempos de muita reflexão sobre a Geração Y, também conhecida como Millennials. E não é para menos: com o poder de influência conquistado …

Para melhorar a experiência do consumidor, é fundamental conhecer e desenvolver técnicas de atendimento ao cliente que aumentem a eficiência e satisfação durante o atendimento telefônico. Pensando nesses desafios do gestor de call center, identificamos quatro técnicas de atendimento via telefone que permitem melhorar o relacionamento com o cliente e gerar melhores resultados na área. …

Por: Rodrigo Trindade A TIM lançou em evento no Rio de Janeiro, o plano de celular TIM Black Família, focado nas classes A e B e com alguns recursos exclusivos, como a inclusão de uma assinatura da Netflix e uso de WhatsApp gratuitamente por uma semana no roaming internacional. Ainda assim, o recurso mais interessante …

Por: Renata Granchi Especializada em Marketing de Atendimento, Mônica Assis, fundadora da ConverGente Soluções Educativas, participou recentemente de um curso de imersão sobre o tema na Disney. Ela conta nesta entrevista como criar uma experiência memorável com o cliente e como um bom atendimento pode ser muito mais lucrativo do que oferecer somente preços baixos. …

É isso mesmo que você leu! Não, o CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO. Depois de quase 20 anos trabalhando com gestão de atendimento ao cliente digo isso com muita segurança. E digo mais, nossas empresas precisam estar preparadas para dizer para o cliente que ele nem sempre tem razão. E por isso treinamentos são tão …

Fidelizar clientes é o desejo de toda empresa. Afinal, é muito mais fácil continuar vendendo para quem já é seu cliente do que para quem ainda não conhece suas soluções. Além disso, ter uma base de consumidores fidelizados também ajuda na conquista de novos clientes, principalmente por meio de indicações. Porém, fidelizar clientes não é …

Por: Douglas Silva Então você entra em uma sala de reunião e encontra todas as cadeiras dispostas em um círculo. No meio, uma mesa com bexigas de gás, post-its, canetas coloridas, peças de lego e, ao lado desses e outros badulaques, um flipchart. Pronto! Você não sabia e te capturaram para fazer parte de mais …

Conferência mundial da Nice mostra que a voz – e especialmente o que ela pode dizer sobre quem está do outro lado da linha – terá um papel cada vez mais relevante no futuro do relacionamento entre empresas e clientes Por: Melissa Lulio Você é organizador (responsável, lógico e organizado), conector (compassivo, sensível e caloroso), …

A Anatel anunciou a criação de uma lista que tem como meta proteger os consumidores daquelas ligações inoportunas, de empresas que oferecem serviços sem que alguém peça. Essas empresas têm um prazo de 30 dias para informar um canal onde quem não quer ser incomodado se inscreva. Quem desobedecer a nova regra pode pagar multa. …