“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social Reach, agência de marketing digital, e nunca fez tanto sentido, com 36% dos consumidores a afirmar que quando reclamam através das redes sociais os seus problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficaz e 70% a referir …

Por: Arthur Barbosa Dias atrás vi no Twitter (melhor site para essas coisas), uma arroba verificada/famosa criticando um comentário e recomendação de um cliente a respeito de certo restaurante, através de um print (coisas da hipermodernidade). Nas mentions, todos o apoiando, dizendo que o cliente fez muito “mimimi” e por aí vai. Fui o do …

Entenda porque as diversas informações da sua operação são peças fundamentais para o sucesso do seu atendimento automatizado Por: Daiane Novaes Que os chatbots desafogam sua operação e reduzem custos, já é algo bastante falado por aí. Porém o segredo maior do atendimento automatizado está na assertividade da base de conteúdo integrada a ele. Portanto, …

A gestão de atendimento tem o objetivo de garantir uma administração mais eficiente das atividades que são relacionadas ao contato com um cliente. Isto é, cada informação coletada por meio do atendimento ao cliente deve ser reportada e monitorada para que o processo seja mais produtivo e não comprometa as próximas ligações. Para que haja …

Há três anos, a cinquentenária administradora de consórcios trocou o papel por uma plataforma de gestão comercial. Com a mudança, os vendedores ganharam tempo. E os gestores conseguiram eficiência no acompanhamento dos resultados A administradora de consórcios Remaza é quase tão antiga quanto o sistema de consórcios no Brasil. Fundada por dois ex-funcionários do antigo …

Resultados positivos foram alcançados pela empresa após disponibilizar na sua nuvem solução de Hosted Contact Center, com tecnologia Avaya A Embratel conseguiu resultados significativos após tornar disponível em sua nuvem a solução de Hosted Contact Center (HCC), com tecnologia Avaya e implementação da integradora Betta. De acordo com a empresa, os benefícios incluem um aumento …

Toda empresa que oferece um atendimento de qualidade acaba se tornando diferenciada no competitivo mercado. Os negócios são cada vez mais profissionais, e aqueles que investem em um suporte ágil e personalizado acabam caindo nas graças dos consumidores. Uma forma de mensurar essa prática é por meio de métricas de atendimento a cliente. Assim, ficar …

Todos são bons se for para resolver – segundo pesquisas recentes, 52% dos clientes pagaria até 20% a mais pelo produto ou serviço, se for para ter uma experiência de atendimento melhor. Se for para abrir chamado para o 2º nível, é melhor repensar a estratégia de atendimento, como por exemplo, investir em um canal …

O cross-sell é uma ótima técnica para alavancar os resultados financeiros da sua empresa. Para aplicá-lo, é preciso conhecer a fundo os seus produtos, o perfil dos seus clientes e investir em ferramentas de atendimento automatizado. Aumentar o ticket médio de sua empresa e, consequentemente, o faturamento é o objetivo de dez entre dez empreendedores. …

A URA é o atendimento automático em que o cliente interage com o sistema via teclado ou comandos por voz. Apesar de não ser algo novo, pode ser inovadora se bem programada. Foi-se o tempo em que a URA servia apenas para encaminhar chamadas ou passar informações pré-determinadas.  Atualmente, com novas tecnologias surgindo e com …