Por: Juliana Braga Pesquisa feita pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, revela que 92,5% dos brasileiros recebem ligações indesejadas de telemarketing. Segundo os entrevistados, ao atender o telefone, a ligação cai ou fica muda em 85,8% dos casos fazendo com que 56,5% não saibam nem informar o motivo do contato e 55,6% …

Por: Gabriel Rossi O consumo passa por transformações incisivas: o sentido de liberdade mudou muito. Ter carro, por exemplo, não é mais aspiracional. Liberdade está agora na experiência e não no que é físico. As empresas que fabricam carros, em breve, se tornarão fornecedoras de mobilidade. Depois da meia-noite, a carruagem vira abóbora, já ensina …

O maior objetivo das empresas sempre foi conquistar clientes e fechar vendas. Sucesso significava apenas ter consumidores satisfeitos com a qualidade do produto ou serviço — até que, a partir de 2012, surge o conceito de Customer Success. O Sucesso do Cliente remete a quando a experiência do comprador com uma empresa consegue fazê-lo chegar …

Por: Fabiana Uchinaka Cortar gastos para garantir o dia a dia com celular não parece ser um problema para a maioria das pessoas, especialmente os mais jovens. Elas sacrificariam academia, alimentação fora de casa, roupas, viagens e até aquela reserva para a velhice por um plano de telefonia móvel. Pesquisa da consultoria Oliver Wyman, que …

Por: Inon Neves Os bancos estão investindo cada vez mais em tecnologia para agilizar processos, além de reduzir custos e riscos de confiabilidade e segurança. Dados divulgados no início de maio pela Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária confirmam essa tendência. Segundo a organização, os investimentos em tecnologia no Brasil feitos pelo setor financeiro somaram R$ …

Em qualquer organização, o setor de atendimento é vital para a conquista de novos clientes. É por meio dele que o consumidor pode resolver seus problemas e esclarecer as dúvidas sobre os produtos e formas de pagamento, por exemplo. Dessa forma, reduzir custos de atendimento sem perder a qualidade torna-se um desafio e, à primeira …

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento integrado é uma estratégia que pode fazer toda a diferença para os resultados de sua empresa, pois, na hora de escolher onde comprar ou contratar, o consumidor levará em consideração a qualidade e empatia do atendimento. As empresas que realizam esse serviço com excelência, por meio …

Por: Mônica Bergamo Deputado vai realizar uma audiência pública para debater o tema O deputado Celso Russomanno (PRB-SP) vai realizar uma audiência pública para questionar a ausência de um serviço de atendimento ao consumidor via telefone em aplicativos como os de transporte e delivery. ALÔ  “A lei obriga isso. O consumidor tem que ter o …

Na esteira das discussões sobre a revolução da longevidade, Julio Moretti – CEO da Mindbe – traz ideias sobre o mapeamento de consumo desse grupo Por: Julio Moretti Nos últimos anos marcas, produtos, serviços e empresas de todas as áreas, buscam desvendar o comportamento dos millennials (nascidos entre o início dos anos 80 e meados …

Os cenários dos livros de ficção científica estão cada vez mais parecidos com a realidade. As máquinas evoluem em uma velocidade impressionante e se tornam capazes de realizar coisas cada vez maiores e mais complexas. Recentemente uma delas ganhou até cidadania. Sim, Sophia é um robô humanoide com inteligência artificial que no fim do ano …