As novas leis do serviço de atendimento ao cliente – SAC, estão sendo avaliadas para aprovação, e o e-commerce também será impactado. Dessa forma, fique antenado para evitar surpresas desagradáveis no atendimento e veja o que a SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor, sugeriu de mudanças. Vejo o que mudou! Sobre o decreto – Novas …

Empresa conta atualmente com 32 mil funcionários em diversas regiões brasileiras A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center do País, é a segunda maior empregadora de capital fechado no Brasil, de acordo com levantamento feito pelo Ministério da Economia a partir de números do Cadastro Geral de Empregados e …

Todo mundo tem uma opinião sobre inteligência artificial (IA), mas poucos sabem exatamente o que a IA pode e não pode fazer. E quando uma nova tecnologia chega ao mercado, todos nós temos sentimentos dúbios. Existe a potencial experiência do cliente da nova tecnologia, mas também uma inquietante sensação de que isso vai mudar nossas …

O sistema funciona dentro dos centros de atendimento da Amazon Por: Giovanna Sutto A Amazon demite funcionários por meio de um software que mede produtividade, de acordo com informações reveladas pelo site The Verge. Documentos obtidos pelo site mostram que demissões por produtividade são muito mais comuns do que se imagina. O sistema funciona dentro …

A Natterbox, empresa que desenvolve software para o setor do customer service, criou uma ferramenta de Inteligência Artificial (IA) que consegue detectar quando um cliente começa a ficar mais stressado ou zangado, ajudando-a a acalmar-se. Criada para contact centers, a tecnologia detecta um cliente insatisfeito e nervoso e coloca as chamadas em pausa de forma …

Solução usa Inteligência Artificial para coletar dados e interagir com usuário Por: Helito Beggiora O Reclame Aqui permite publicar reclamações pelo WhatsApp, a partir de celulares Android e iPhone (iOS). O serviço de atendimento ao consumidor disponibiliza um número de telefone que pode ser adicionado à agenda do aparelho. Depois, basta digitar alguns comandos no …

Por: Julio Moretti Basta estar atento ao atual cenário para perceber como a jornada do consumidor tem evoluído e se transformado a cada temporada de compras – como Black Friday, Dia do Consumidor, etc -. As empresas buscam acompanhar todas as inovações oferecendo novas tecnologias para melhorar a experiência dos consumidores que estão cada vez …

Por: Laura Basset Às vezes, eu entendo o que Rip Van Winkle, personagem do conto O Dorminhoco, deve ter sentido quando acordou após um coma de 20 anos. Parece que foi ontem que nós do mundo da comunicação estávamos maravilhados com as vantagens de combinar dados e voz. Agora estamos em um momento em que …

Por: Claudio Santos O mundo tem se atualizado rapidamente; da mesma forma, a maneira como clientes se relacionam com empresas também vem mudando. O serviço de suporte a consumidores, tão necessário para que uma companhia possa manter consumidores fiéis a sua marca, já é exigido em novos locais. Além do telefone e e-mail, consumidores buscam …

Resistir às mudanças para muitos profissionais significa a preservação do legado que ocupam: cargos, empregos e profissões. Se o legado garante o ganha pão, por que arriscar tudo e colocar o final do mês em risco? Enquanto o cenário é estável, permanecer na média é uma opção que funciona bem quando a taxa de competitividade …