Por: Tom Eggemeier Lealdade. Essa palavra é usada frequentemente em um contexto de experiência do cliente. Para manter a competitividade, empresas devem se esforçar para criar uma base de clientes leais. A lealdade do funcionário é um ingrediente fundamental para gerar um nível competitivo de atendimento, e manter a lealdade a fornecedores confiáveis gera consistência …

A afirmação é do secretário da Senacon, Luciano Benetti Timm. Entre outros pontos sobre o decreto do SAC, ele opinou sobre a obrigação de atender o cliente em até um minuto Por: Ivan Ventura O enredo das últimas gestões da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) foi muito parecido: houve uma tentativa de colocar em discussão …

Recentemente colocamos no ar uma pesquisa para entender como as empresas brasileiras usam o WhatsApp no atendimento ao cliente. Entre as perguntas, pedimos para os empreendedores deixarem uma dica para empresas que estão pensando em atender por este canal e selecionamos as respostas mais interessantes para este post. Aproveite! Organize-se 1. Não deixe de registrar …

Por: Cynthia Malta Nesta quarta-feira, 20 de março, a varejista de moda Zara deverá lançar sua operação de vendas pela internet no Brasil, onde a marca tem 57 lojas. A operação on-line será integrada às lojas físicas, segundo comunicado feito pelo grupo controlador da marca na semana passada. O CEO do grupo espanhol Inditex, Pablo …

Atendimento ao cliente Sem a devida atenção, um gestor pode fracassar completamente no atendimento ao cliente ao adotar práticas que são prejudiciais para o seu negócio – ou ao não adotar algumas que são extremamente necessárias. A seguir, listamos quatro práticas que devem ser evitadas. Acompanhe-as conosco. 1 . Não definir quais são os objetivos …

Consolidação de ferramentas de Inteligência Artificial no setor bancário devem apresentar robusta redução de custos. Área de seguros também será impactada Por: Vinicius Gonçalves Levantamento realizado pela Juniper Reseach revelou que o desempenho de chatbots cada vez mais eficientes deve resultar em significativa economia nos custos operacionais do setor bancário. Globalmente, a cifra que deve …

“Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” (Walt Disney) Por: Erik Penna Tenho realizado diversas palestras sobre atendimento ao cliente pelo Brasil e, uma das perguntas mais recorrentes, é: “Como minha equipe deve receber o cliente?”. Enumero a seguir os 3 passos básicos …

Por: Joao Selarim Extraia inteligência de verdade de suas ligações comerciais Fazer ligações telefônicas para fechar vendas é, além de muito comum, uma das estratégias com o melhor custo-benefício. Isso porque, especialmente no mercado B2B, é difícil concluir negociações somente trocando e-mails ou conversando pelo Skype; sem contar que fazer visitas presenciais com frequência faz …

No cenário atual – e também no futuro – é praticamente impossível pensar em crescimento sustentável e vantagem competitiva com modelos e processos tradicionais de gerenciamento de negócios. E com a experiência do cliente de próxima geração a situação é a mesma: mais canais, mais pontos de contato, expectativas mais altas e mais frustração. Se …

Embora grande parte das empresas ainda utilizem canais tradicionais para atendimento, um estudo da Forbes revela que, atualmente, 72% dos executivos, 42% dos consumidores e 53% dos millennials gostam de interagir com assistentes virtuais. As empresas passam por uma transformação digital que atinge a área de atendimento e o consumidor busca cada vez mais os …