Por: Adriana Mattos Em uma verificação de rotina do desempenho das lojas, o comando da gaúcha Quero-Quero, varejista de material de construção, eletrodomésticos e móveis, percebeu que as vendas de uma de suas unidades no Sul do país tinham começado a cair, aparentemente, sem motivos. “Fomos ver o que estava acontecendo e descobrimos que o …

Com desempenho semelhante às estruturas físicas, nova solução da operadora de telefonia oferece novas possibilidades aos clientes. Entenda Por: Vinicius Gonçalves A Vivo Empresas – segmento voltado a soluções B2B da Telefônica Brasil – acaba de anunciar o lançamento do PABX na Nuvem. A ferramenta de comunicação empresarial também é integrada aos serviços de voz, …

Por: Gesner Oliveira Vai demorar um pouco até o varejo voltar aos tempos de vacas gordas. Mas o resultado em 2018 foi positivo para o setor, com alta de 2,3% nas vendas do comércio. Quando se inclui material de transporte e de construção, no chamado varejo ampliado, este crescimento chega a 5%, segundo o IBGE …

Após os primeiros meses de liberação do atendimento ao consumidor via aplicativo de mensagens (WhatsApp), utilizando os chamados chatbot (robôs), alguns experts no assunto estimam que mais de uma centena de empresas terão aderido à ferramenta apenas no primeiro trimestre. A Hi Platform, por exemplo, especializada em tecnologias voltadas para auxiliar empresas no contato com …

Atender com excelência é só a ponta do iceberg quando o assunto é contato empresarial. O consultor Roberto Vilela aponta atitudes prejudiciais para o sucesso do networking e como substituí-las por boas práticas Procurar um novo fornecedor por causa do mau atendimento é uma prática comum dos brasileiros e também um fato recorrente nas empresas …

A notificação de um sinistro é uma situação crucial para o atendimento no setor de seguros, pois é nesse momento em que relação de confiança entre seguradora e segurado serão testadas.  A forma como o cliente vivenciar essa experiência pode representar uma extensão do seu ciclo de vida com a empresa – na forma de …

Havan, a Liberdade, reduz em 80% a fila de atendimento da rede Desbloqueio de senha, limite e aumento do Cartão Havan, geração de boleto e rastreamento de pedidos são algumas das dúvidas que podem ser respondidas pela Liberdade, a nova atendente virtual da Havan, aos clientes que entrarem em contato por meio do chat disponibilizado …

A frase é do novo secretário nacional do consumidor, Luciano Benett Timm, e resume uma de suas estratégias para impulsionar o uso da plataforma Consumidor.gov.br. Em entrevista a CM, ele falou esse e outros temas Por: Ivan Ventura Um dos grandes desafios do novo secretário da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Luciano Benetti Timm, é …

“O cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”. Quem o diz é Ricardo Pena, Diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya, num artigo de opinião publicado no site Administradores em que garante que o segredo para uma experiência de cliente de excelência é recolher e analisar dados de forma eficiente. “Atualmente, muitas …

A “Lenovo Way” – nova metodologia da empresa chinesa no Brasil – conseguiu índices inéditos de satisfação do cliente. Ferramenta será adotada em outros países Por: Vinicius Gonçalves Ampliar as possibilidades da jornada do consumidor no atendimento pode render um retorno significativo na reputação da empresa. A Lenovo, multinacional chinesa, desenvolveu uma nova plataforma de …