Marketing, vendas e atendimento ao cliente Na hora de criar boas experiências para o seu cliente e incrementar o lucro da empresa, alguns departamentos destacam-se como de extrema importância. São eles: marketing, vendas e atendimento ao cliente. Separadamente, eles podem desenvolver um bom e satisfatório trabalho. Porém, sem bom alinhamento entre todos, os resultados podem …

Aneel lança aplicativo que explica a conta de luz A Aneel lançou um aplicativo para consumidores entenderem suas contas de luz. O Aneel Consumidor (Android, iOS) não apresenta a conta em si do usuário, mas faz simulações para explicá-la em detalhes. Para isso, o usuário insere quantos quilowatts-hora consumiu e o app mostra uma estimativa …

Por: Marcelo Pugliesi Na era digital, em que as opções de compra e a quantidade de informação à disposição das pessoas são imensas, os clientes assumiram um grande poder diante das empresas na hora de adquirir um produto ou serviço. Hoje, deparamo-nos com consumidores infinitamente mais exigentes, com reclamações que já não se restringem ao …

Por: Philipp Rickenbacher Antes de pensarmos nos modelos de private banking do futuro, devemos primeiro analisar a situação que enfrentamos agora. Não são apenas os requisitos regulatórios que estão aumentando, mas também as vidas dos clientes estão se tornando cada vez mais complexas, com famílias dispersas em diferentes países e mudanças nos padrões estabelecidos de …

Agência de viagens online terá serviço consultivo em assessoramento e vendas para clientes que optarem esclarecimentos por voz A Decolar anunciou o lançamento de um novo canal de relacionamento com seus consumidores. Conhecida por sua plataforma virtual, a empresa inaugurou um novo canal aos viajantes que contratarem seus serviços: uma central de voz. A iniciativa …

Por: Emanuel Gutierrez Steffen Dentre tantos aborrecimentos, dois deles, em especial, costumam angustiar a vida de quem tem um negócio próprio. São os concorrentes e os clientes chatos. Em uma primeira análise, o cenário ideal seria não ter nenhum dos dois por perto. Não ter concorrentes significaria cobrar o preço que quiséssemos pelos nossos produtos. …

Empresas oferecem diagnósticos complementares, por videoconferência, para todo o Brasil Por: Luiz Cintra A legislação brasileira restringe consultas médicas por telefone ou por internet sem que haja um profissional de saúde nas duas pontas da comunicação. Mas negócios ligados ao atendimento remoto na área de saúde para acompanhamento de tratamentos ou auxílio a diagnósticos ganham …

Embora seja um público que movimenta R$ 1 trilhão por ano, pesquisa revela que 72% dos respondentes não se vêem representados em campanhas. Entenda Por: Raisa Covre O Dia Nacional da Consciência Negra, celebrado em 20 de novembro, faz parte da história brasileira oficialmente desde 10 de novembro de 2011. Para muitos, este é um …

Plataforma que combina chatbots e atendimento pessoal foi a solução encontrada pela Nissan para ampliar relação com consumidor Imagine que você recebe um telefonema ou mensagem eletrônica da fabricante do seu carro. Eles já sabem que o modelo que está na sua garagem é o terceiro consecutivo da marca. Sabe quais são as peças que …

A TMKT Serviços de Marketing conseguiu reduzir seus gastos com eletricidade em um porcentual médio de 20% ao entrar para o mercado livre de energia. A empresa, antes atendida diretamente por EDP e Eletropaulo, migrou para o Ambiente de Contratação Livre (ACL) de energia na categoria “consumidor especial”, passando a escolher seus fornecedores, desde que …