Por: Cláudia Rolli Bancos investem para personalizar ofertas aos clientes e reforçar sistemas de segurança Novas tecnologias – como inteligência artificial, computação cognitiva e sistemas capazes de analisar e interpretar milhares de dados, em segundos – ganham mais atenção e orçamento próprio nas instituições financeiras e empresas no país. Algoritmos têm sido treinados para “entender” …

O portal de entrada da sua empresa está em receber os clientes da melhor maneira possível. Para que isso ocorra sem esforços demasiados, de maneira simples, mas correta, cumprindo com os princípios do seu negócio, é preciso contar com o auxílio de bons aliados. Entre eles está o uso das tecnologias, que possibilitam soluções para …

Funcionária alegou que sofria assédio moral de seu superior hierárquico e era ridicularizada por implante de cabelo e roupas que usava Por: Victoria Abel A PC Service Tecnologia Ltda, prestadora de serviços de telemarketing para Caixa Econômica Federal, foi condenada a pagar R$ 20 mil de indenização por danos morais para a ex-funcionária Laudicéia Aparecida …

Com a aquisição da Intelenet, uma provedora de solução digital e serviços de negócios, a Teleperformance fortalece significativamente seu valor agregado em Serviços Especializados A Teleperformance, líder mundial em relacionamento omnichannel com o cliente, anunciou que chegou a um acordo definitivo para adquirir a Intelenet, uma das líderes globais em gestão de ativos, da Blackstone …

Empresas novatas vêm se tornando referência no bom atendimento, especialmente no setor financeiro. Saiba como se inspirar nesse atendimento para diminuir os seus problemas na Justiça Por: André Jankavski As startups foram criadas com a intenção de resolver os problemas da nossa vida. Sem exageros. Podemos pegar o exemplo do Nubank, criado pelo colombiano David …

Hoje, a tecnologia é decisiva para a melhoria da produtividade dos negócios. Quando pensamos em soluções e ferramentas tecnológicas para o relacionamento com clientes e atendimento, o que uma empresa (marca) deve levar em consideração no momento da escolha das melhores soluções e do melhor fornecedor de tecnologia para o seu negócio? De acordo com …

Especialista destaca alguns aspectos fundamentais para quem quer atender as necessidades dos novos consumidores A forma de consumo de produtos e serviços está mudando, muitas dessas mudanças se dão graças a era digital e a popularização da conexão. De acordo com Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore Tecnologia, os consumidores acabam de entrar em …

Na contramão dos investimentos em robotização para padronizar processos e dar agilidade nos atendimentos ao público em geral, a Icatu Seguros implementou um programa para humanizar ainda mais esse contato e aumentar a satisfação dos seus clientes. Com o foco nas pessoas, o Centro de Relacionamento com o Cliente atua com base nos pilares de …

Por: Heloisa Figueira A rotina em uma central de atendimento costuma ser bastante agitada. Os operadores têm a missão de atender inúmeras solicitações dos clientes todos os dias. Diante desse grande volume de trabalho, é importante que os gestores da área invistam em estratégias que ajudem a otimizar o dia a dia da equipe e …

A introdução de novas tecnologias nos contact centers é uma constante, sempre com o aumento da produtividade, a facilitação do trabalho dos agentes e a melhoria do serviço prestado aos clientes debaixo de olho. E apesar de algumas destas tecnologias representarem, de facto, um benefício para o setor, a verdade é que o cliente continua …