A melhor maneira de ter acesso aos contatos dos clientes é por meio da troca. Por: Mônica Lobenschus Como ter acesso aos contatos do cliente? Devo pedir que ele preencha um cadastro, por exemplo? A melhor maneira de ter acesso aos contatos dos clientes é por meio da troca. Você oferece um conteúdo de valor …

A troca de ofensa entre consumidores e fornecedores chegou a plataforma Consumidor.gov.br. Mas ali a regra é clara: não vale xingar Por: Claudia Silvano Como em qualquer mecanismo de reclamação, o consumidor.gov.br disponibiliza uma série de informações e orientações sobre o uso da plataforma. São os chamados Termo de Uso. Entre outras coisas, essas regras …

A competição do mercado não permite que a sua empresa fique de braços cruzados, esperando que os resultados aconteçam magicamente. Por esse motivo, é importante construir o relacionamento com base em plataformas eficientes, que sirvam como um guia para construção das estratégias de atendimento do seu negócio e não somente por possibilitarem boas condições nas …

Por: Fernanda Balieiro Acompanhar os resultados da empresa é uma ação estratégica realizada com a ajuda dos indicadores de performance, aprenda a defini-los com 5 dicas! Os indicadores de performance (KPI) são fundamentais para o crescimento de uma empresa e graças à avaliação desses indicadores, é possível analisar os resultados de todos os setores, especialmente, …

Imagine ter de ligar para cinco ou seis completos estranhos todos os dias tentando vender algo. Isso é cold call, ligações telefônicas feitas com o objetivo de venda, em que você não conhece a pessoa do outro lado da linha e vice-versa. Scary enough? Junte isso ao estigma deixado pelo modelo antigo de cold call, …

A Evino vende vinhos na internet e dá curso obrigatório sobre o produto para a equipe de atendimento ao cliente. Ideia é desmistificar, diz diretora da RH. Por: Karin Salomão Qual a diferença entre um cabernet sauvignon e um merlot? Só vinho branco combina com peixe? O que é tanino? Quem bebe vinho só de …

Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos dos últimos anos ocasionaram uma série de transformações no comportamento dos consumidores e, consequentemente, no modo como as empresas interagem com os seus clientes. Por isso, a área de atendimento é uma das que mais foram impactadas pela ascensão dos meios digitais. Com a popularização do acesso à internet …

Ao ligarem para o call center de uma marca, muitos consumidores já esperam que venham a se irritar em alguma parte do processo. Problemas no atendimento são comuns, considerando que muitas empresas têm dificuldade para estruturar bons setores e equipes de atendimento. Com clientes cada vez mais exigentes (em especial os Millenials, como mencionamos em …

Gestão da experiência do cliente (GEC) – já ouviu falar? Muitos podem confundir essa estratégia com o marketing de relacionamento. Mas vale ressaltar que este modelo de gestão é específico, e ao mesmo tempo amplo, no que se refere ao contato do cliente com uma marca. No livro Gestão da Experiência do Cliente, o professor …

Por: Alexandre Melo O comando brasileiro da multinacional de call center Atento será trocado a partir de 2 de julho. Dimitrius de Oliveira foi anunciado como novo presidente e membro do conselho executivo em substituição a Mário Câmara, que ocupou o posto por dois anos e três meses, mas continuará no conselho de administração da …