Com sólida experiência em operações de contact center, relacionamento com clientes e processos de transformação digital, a executiva chega como importante reforço para a CSU A CSU.Contact, Unidade especializada na prestação de serviços contact center, anuncia Adria Candido como sua nova Diretora de Operações e Gestão de Clientes. Graduada em Ciências da Computação e com …

Por: Vinicius Gonçalves Em mesa do festival de criatividade Cannes Lions, agência WaveMaker lançou plataforma acompanhada de estudo que revelou preferência dos clientes por vozes humanas Os assistentes digitais por voz não são necessariamente uma novidade. Plataformas como Alexa, Cortana e Siri são alguns exemplos que podem ser eficientes para auxiliar nas tarefas cotidianas. No …

Atendimento ao cliente Frequentemente em nossa página do Facebook, trazemos frases inspiradoras de grandes personalidades do mercado para estimulá-los a desenvolver um trabalho melhor. Aqui no blog, por outro lado, procuramos ir um pouco mais a fundo nas citações, trazendo insights mais profundos com o intuito de manter nossos leitores bem informados. Por isso, a …

Por: Martha Funke Invisível, mas presente no dia a dia do consumidor em aplicações como a recomendação de filmes no Netflix ou de melhor caminho no Waze, a inteligência artificial começa a transformar a indústria financeira desde o back office até o cliente na ponta com o envolvimento das áreas de negócios. O resultado, além …

“Não vivemos mais a era do marketing de massa, quando um anúncio no jornal era suficiente para atrair o consumidor. Já superamos também o marketing de segmentação e a escolha de um público-alvo para atingir os objetivos de uma campanha”. A observação é de Alan Prando, CTO e cofundador da Biggy, plataforma especializada em Big …

Um estudo da Salesforce mostra que 80% dos clientes consideram a experiência oferecida por uma marca tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece e revela que mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência …

O Brasil é um dos países mais burocráticos para empresas que querem sair do papel ou mesmo crescer. Enquanto novos empresários levam, em média, 79 dias para regularizar a abertura de um novo empreendimento, no setor de Contact Center a história não é diferente: são necessárias diversas adequações de normas para que a empresa possa …

Por: Alexandre Melo Apesar de um primeiro trimestre com resultados financeiros praticamente estáveis devido à fraca recuperação econômica, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 80% das empresas terceirizadas em atendimento ao cliente do país, projeta que o faturamento das empresas do setor crescerá 1,05% neste ano, para R$ 17,3 bilhões. Sinais na recuperação …

Por: Felipe Rampinelli Para atender às novas expectativas de consumo, muitas organizações têm investido pesado em soluções de última geração para alavancar os seus resultados. Quando falamos em Inteligência Artificial com foco em atendimento a clientes, a oportunidade se torna muito atraente. Especialmente nas operações de alto volume muitas das demandas que chegam para a …

Renato Bufalo, que já atuou na empresa, retorna como CEO O início da segunda metade de 2018 começou a todo vapor para a Vikstar, que acaba de trocar de comando. Renato Bufalo assume o cargo de CEO na empresa de Contact Center, com o desafio de liderar cerca de 14 mil colaboradores. O executivo já …