Por: Denise Lefol de Paiva Com a expansão dos canais de relacionamento, o imediatismo tornou-se regra e não mais diferencial no processo de decisão de compras dos clientes, que preferem a interação virtual para consultas de promoções e, principalmente, aquisição de produtos. Uma amostra dessa mudança de comportamento está no crescimento do comercio eletrônico no …

Um grupo de acionistas minoritários trava uma disputa acalorada com a empresa de call center, que vive uma situação financeira complicada Por: Letícia Toledo Ouvir reclamações é o dia a dia das empresas de call center. Seus atendentes estão lá para escutar os problemas dos clientes de diferentes empresas e — ainda que isso não …

O chatbot de recrutamento adotado pela área de recursos humanos da Atento para agilizar o processo de contratação de novos funcionários realizou no ano passado mais de 1 milhão de atendimentos, informa a companhia. O bot está disponível no Facebook Messenger e no Telegram. A Atento divulgou também outros números referentes aos canais digitais que …

Laurent Delache, da Aspect, elenca as tendências no relacionamento com clientes com mais probabilidade de sucesso Por: Marcelo Brandão Vivemos em um momento em que nunca tivemos tantas apostas sobre tendências em atendimento ao cliente e com grandes expectativas sobre cada uma delas. Nesse cenário, nem todas aparecem como promissora, e isto torna as decisões …

No Rio, lei determina dias e horários para ligações para oferecer produtos e serviços ao consumidor O telefone toca insistentemente, você corre para atendê-lo, interrompe uma conversa, uma reunião ou um raro momento de descanso na expectativa de que a insistência no contato possa significar alguma urgência… mas é só mais uma empresa querendo vender …

O atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos das lojas virtuais e, por isso, garantir agilidade e eficiência nos contatos é cada vez mais importante. Um balanço realizado pela Loja Integrada, plataforma de criação de lojas virtuais mais popular do país com 600 mil lojas criadas, aponta que os casos recebidos pela equipe …

Quando o consumidor não está satisfeito em receber tudo que esperava em sua compra, o primeiro passo é contatar o atendimento diretamente na empresa, o SAC Por: Raquel A. Tomei A maior parte das ações ajuizadas contra as fornecedoras de produtos ou serviços é proveniente de falhas cometidas pelas empresas no atendimento do pós-venda. Por …

Não está errado dizer que a Pitzi é uma empresa de proteção de smartphones. Mas a verdade é que essa é uma definição limitada. A Pitzi vem suando a camisa para ser um grande case de atendimento ao cliente, não somente no seu setor, mas no mercado. Na ponta da língua, todo brasileiro sabe qual …

Por: Ricardo Luiz Vicari Quando tratamos da percepção do nível de serviços prestados por uma equipe técnica de campo, a última impressão é a que fica. Mas tem que ser realmente a última relativa a determinada ordem de serviço. Se o cliente tiver que reabrir o mesmo chamado várias vezes, esta atitude origina atendimentos reincidentes …

Apresentar os 05 P’s de clientes (Premium, potencial, politicamente correto, paraquedas e parasitas. Por: Clovis Moura Se em época de abundância as empresas nem sempre conseguem aferir o melhor resultado em indicadores como faturamento, rentabilidade e fidelização dos clientes de sua carteira, o problema é muito maior em períodos de retração e crise. Parte desse …