As novas relações de consumo exigem rapidamente uma postura disruptiva das marcas. Dando início a uma nova história no atendimento ao consumidor e obrigando as empresas a remodelarem seus negócios neste momento conturbado do mercado brasileiro. De um lado, estão os consumidores que buscam uma conversa fluída e contínua no canal escolhido para contato, que …

Por: Jackeline Carvalho Em pesquisa feita pela Atento, entrevistados também afirmam que não haverá desemprego no setor de contact center, mas mão de obra passará por requalificação. O mundo está vivendo uma enorme transformação digital, principalmente nos negócios. Atingidos por fontes infinitas de informação, o consumidor espera estar conectado, a qualquer hora, em qualquer lugar, …

Em decorrência de diversos movimentos externos, como as próprias mudanças econômicas e influências cada vez mais presentes de mercados globais, não é de se admirar que o comportamento do consumidor também tenha sido impactado. Nesse novo contexto, surgiram novas necessidades e mudanças nos padrões de consumo e atendimento. Ou seja, há uma outra dinâmica entre …

Por: Marcelo Brandão Com um propósito digital diferenciado, a Neobpo busca a criação e oferta de soluções de CRM e BPO em sintonia com o novo momento no mercado de relacionamento com clientes Possibilitar a melhor experiência. Este é o propósito de toda organização quando indagada sobre sua diretriz na gestão do relacionamento com seus …

A CSU Cardsystem, empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes e processamento de transações eletrônicas, comunica aos seus acionistas e ao mercado em geral a conclusão do processo de reestruturação das diretorias executivas comerciais. Iniciado no primeiro semestre de 2016, o processo visou fortalecer …

Os gestores do call center precisam conhecer e ter acesso aos mais diferentes tipos de indicadores de desempenho de campanhas e de agentes. Assim, tem condições de acompanhar, de forma mais realista e assertiva, a taxa de conversão das campanhas e pontos que precisam de ajustes para melhores resultados. Não faltam formas e metodologias de …

Por: Ará Rocha Moacyr Franco esteve no Programa do Porchat, da Record. Durante a entrevista, o ator, cantor, humorista e compositor revelou ter se arrependido de fazer um trabalho para uma marca que vende Ômega 3 em cápsulas. Trata-se de uma gravação que a pessoa recebe, via ligação telefônica, oferecendo o produto. “Eu me irritei, …

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um projeto de lei propõe a criação do Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing. Entenda Um projeto de lei apresentado nesta semana pode representar um duríssimo golpe para as empresas especializadas no relacionamento entre empresas e clientes – também conhecidas com o telemarketing, contact center ou …

Companhia implanta sistema para gerenciar suas lojas e franquias que puderam melhorar o atendimento ao consumidor A Malwee, confecção dona das marcas Malwee Kids, Liberta Carinhoso, Puket, Scene, Enfim, Wee!, e Zig Zig Zaa e que conta com 30 mil pontos de vendas multimarca e mais de 280 lojas próprias, implantou um sistema de ERP …

Por: Topázio Silveira Neto O segredo do nosso mercado sempre foi fazer gestão de relacionamentos, ou seja, atender bem e engajar consumidores e marcas. Com a chegada dos novos canais de comunicação, além da voz, passamos a ter um desafio com relação às gerações: temos aqueles que só querem falar e aqueles que só querem …