Vender mais, por mais tempo, é estratégico para a empresa que percebe os detalhes das necessidades do cliente Dia desses, uma pessoa me falou: “Trabalho chama trabalho porque dá trabalho”. Como diria Sherlock – “Elementar meu caro Watson”. Por óbvio que pareça, as coisas que fazem a diferença dentro e fora das empresas precisam ser …

Por: Gisele Paula Que as mídias sociais vieram para ficar, todo mundo já sabe. Porém, por diversas razões, muitas empresas ainda não estão presentes nas mídias sociais de forma estruturada, outras até estão, mas atuando de forma equivocada e ainda há aquelas que já entraram e depois saíram das mídias sociais, por perceber que não …

Por: Heloisa Figueira A mudança no perfil dos consumidores atuais está fortemente relacionada a evolução tecnológica dos últimos anos, que facilitou e tornou mais prática a comunicação dos clientes com as empresas. Hoje, as companhias têm que interagir com consumidores altamente conectados, que não dispensam a agilidade proporcionada pela comunicação online. De acordo com a …

É comum que ao falar em régua de relacionamento com o cliente, a estratégia acabe sendo associada a ações de upselling e crossselling no call center. Apesar dessa relação não estar inteiramente incorreta, acaba por não contemplar outras possibilidades. A régua de lead consegue ser aplicada muito antes da pessoa tornar-se cliente de fato. Inicialmente, …

Callink, iLink e Digicob promovem reposicionamento da Diretoria de Novos Negócios e de Relacionamento Com o objetivo de atender cada vez melhor aos clientes já existentes e ampliar a atuação em novos negócios, a Callink, iLink e Digicob, empresas da área de Contact Center, tecnologia e cobrança digital, promoveram uma mudança na estrutura de governança …

Ação de responsabilidade social mobilizou colaboradores da unidade de São José dos Campos Com o objetivo de promover a participação cidadã e o desenvolvimento das comunidades onde está instalada, a Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, arrecadou mais de 1700 peças durante sua Campanha do Agasalho em São José dos …

Por: Ana Rita Costa A automatização de processos é cada vez mais comum na maioria dos setores de atividade, especialmente nos contact centers, onde tem sido apontada como uma das melhores formas para aumentar e eficiência e a rapidez no atendimento ao cliente. Mas de acordo com o site brasileiro Portal Call Center, antes de …

Segunda colocada no ranking de satisfação, quase empatada com a TIM, a Nextel aposta no mapeamento do padrão de consumo dos clientes para oferecer serviços de acordo com suas necessidades. Mas como de nada adianta descobrir os desejos e depois não resolver os problemas, a operadora afirma que tem investido maciçamente nos canais físicos e …

A chave para um bom atendimento nas redes sociais está na autonomia. Por: William Ferreira Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe …

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto …