A chave para um bom atendimento nas redes sociais está na autonomia. Por: William Ferreira Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe …

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto …

Por: Júlia Merker A Indra nomeou Leonardo da Costa como novo diretor executivo da unidade de BPO (Business Process Outsourcing) da empresa no Brasil. Nos últimos 11 anos, Costa atuou na Tivit, onde foi diretor de vendas, consultoria e produtos na unidade de gestão de processos de negócio (BPM) da empresa. O executivo possui mais …

Por: Wilson Souza Atender bem sempre foi um dos fatores determinantes para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos no mercado. Contudo, a relevância de oferecer um atendimento qualificado ficou ainda maior com os constantes avanços da tecnologia. Isso porque a internet deu ao mercado, além de um grande número de novas opções de empresas, …

Por: Wilson Souza Em um contexto em que a informação é transmitida em alta velocidade por redes sociais, que mantêm em contato íntimo pessoas que mal se conhecem, um erro cometido contra um único cliente pode se disseminar em poucas horas e chegar a milhares de pessoas. O consumidor ganha força à medida que ameaça …

Engagement, motivação e felicidade no local de trabalho: os estudos sugerem que estas três coisas estão nas prioridades dos gestores de recursos humanos no que diz respeito à procura de bem-estar para os seus colaboradores. Contudo, apesar dos muitos esforços, as iniciativas para atingir esses objetivos estão ainda aquém. De acordo com a Harvard Business …

Por: Melissa Lulio Uma análise feita pelo Truecaller revela quais são os países que recebem mais ligações indesejadas – e o Brasil está em segundo lugar Você conhece alguém que goste de receber ligações no sábado de manhã? A menos que seja o/a #mozão ligando – e mesmo que seja ele/ela, em muitos casos – …

Por: Albert Deweik O marketing positivo pode ser a diferença entre a sua empresa e as demais. Podendo ser enraizada no SAC, esta estratégia engloba todo o relacionamento com o cliente. Marketing Positivo como Estratégia A mensagem que a empresa transmite para o cliente é responsável por criar a imagem e reputação da companhia, por …

Se as tecnologias evoluem e as pessoas adquirem novos hábitos a partir das mudanças, consequentemente, é preciso também haver uma atualização nas rotinas de atendimento ao cliente. Afinal, se atualmente o público da sua campanha está em determinado canal, não há motivos para continuar insistindo em outro. Ou, ainda, se cada vez mais é preciso …

Análise permitirá oferecer um atendimento mais assertivo, identificar melhoria de processos e antecipar ofertas Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês – volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia A Atento, empresa líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e especialista em processos de negócios (CRM/BPO) na …