Entenda o que diz a lei do SAC e o que os consumidores podem fazer para ter atendimento de qualidade Ligações com atendentes robôs, menus que não acabam mais e mensagens automáticas que não resolvem o problema. Essa é a realidade de muitos clientes que procuram solucionar questões de diferentes serviços no Brasil. Em contato …

Ideia é turbinar, mas não substituir o atendimento humano no WhatsApp. O Grupo Casas Bahia, uma das maiores redes varejistas do país, utilizou o Gemini, a mais recente e avançada família de modelos de inteligência artificial do Google, para desenvolver a Bah.IA, uma assistente virtual que atua como copiloto para os vendedores. O projeto contou …

No CONAREC 2025, a Microsoft apresentou sua solução com IA e low-code que já atende 150 milhões de chamadas em todo o mundo. A Sinaf Seguros mostrou na prática como essa tecnologia transformou seu atendimento. A Inteligência Artificial deixou de ser tendência para se tornar infraestrutura essencial na evolução dos Contact Centers. Foi o que …

A Claro tem apostado no uso de Inteligência Artificial (IA) em seus canais digitais de atendimento para escalar as vendas de banda larga, telefonia móvel e TV, com foco em promover o cross sell de produtos para o mesmo cliente. A comunicação de vendas, inclusive, deve ser atualizada em breve com o uso de uma …

Com Chatbots conseguimos automatizar conversas, agilizar o atendimento e dar mais atenção para os casos mais complexos. – Olá, sou seu assistente virtual. E a partir de agora farei seu atendimento. Selecione o número 1 no menu para continuar. Interações como essa são cada vez mais comuns em empresas de diferentes segmentos e já não …

Entramos em uma nova era de empoderamento e conexão. O que isso significa para consumidores, empresas e órgãos de Defesa do Consumidor? A revolução trazida pela Inteligência Artificial está redesenhando o cenário do consumo de maneira inimaginável. O consumidor moderno, cada vez mais consciente e exigente, não aceita mais ser apenas um número em uma …

A inteligência artificial assumiu milhões de atendimentos e resolveu com eficiência grande parte das demandas rotineiras dos call centers. Porém, quando parecia que os algoritmos estavam prontos para substituir tudo, surgiu uma verdade difícil de ignorar: em certas situações, a empatia e o discernimento humano continuam sendo insubstituíveis. Como a IA libertou os atendentes da …

Acha que Neuromarketing é um tema complexo? Ou algo que tem só a ver com marketing mesmo? Desmistifique tudo isso neste artigo! Vamos relembrar os principais insights que tivemos com Perla Amabile, Strategy Director na W3haus, pesquisadora neurocientista e membro do Instituto de Neuromarketing e Neuroeconomia. Ela nos concedeu uma entrevista no nosso podcast Customer …

Está se tornando cada dia mais comum atrelar o sucesso, ou o fracasso, de uma empresa ao tipo de relacionamento que ela tem com seus clientes. Se eles estão satisfeitos, os resultados são bons. Caso contrário, o crescimento e a receita param ou diminuem. Essa é uma dinâmica que já está clara para os profissionais …

Medir e saber como fazer uma pesquisa de satisfação de clientes é algo essencial para manter a qualidade dos produtos e serviços prestados pela sua loja. Esta também é uma ferramenta que fornece informações importantes para garantir a eficiência das estratégias de fidelização feitas pela marca. Por meio da pesquisa, você pode descobrir como o …