Pesquisa mostra que 80% das empresas já investiram em automação, mas barreiras ainda afetam o suporte ao consumidor Uma pesquisa do OTRS Spotlight: IT Service Management revelou que quase 80% das empresas brasileiras já aplicaram recursos em automação. Apesar disso, 97% dos executivos afirmam que ainda pretendem aprimorar os serviços de TI nos próximos meses. …

Empresas reduzem canais, integram tecnologias e apostam no WhatsApp como hub de relacionamento Durante anos, prevaleceu no mercado a ideia de que oferecer o maior número possível de canais de atendimento era sinônimo de experiência superior. Mas, a prática mostrou o contrário: canais em excesso, sem integração, criam fragmentação, aumentam custos e frustram consumidores. A …

O ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade. E não há nem base de comparação. Nos próximos sete anos, nós veremos uma evolução tecnológica que superará tudo o que vimos em velocidade e complexidade quando relembramos, por exemplo, as mais de cinco décadas de desenvolvimento dos computadores. E quem é …

Saiba quais estratégias são mais eficazes na hora de analisar seu ciclo de vendas. Você já se perguntou por que algumas empresas B2B parecem ter um fluxo constante de leads convertendo em clientes, enquanto outras lutam com baixas taxas de conversão? A resposta está no seu ciclo de vendas. As vendas para o público B2B …

Há lojas que, quando adoramos, não dá vontade de ir embora. E há outras que você não gosta nem de passar pela frente, certo? É uma sensação que você tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência. Hoje, com tantas opções de consumo, o cliente …

Agência revogou obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 e definiu prazos para empresas aderirem ao Origem Verificada e ao Não Me Pertube A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) alterou, no último mês, algumas regras relacionadas às empresas prestadoras de serviços de telemarketing. A primeira mudança foi a revogação da obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 …

Andrew Cammer mostra como a IA já resolve metade das demandas de clientes e libera agentes para o que realmente importa. A Inteligência Artificial já alcançou um patamar em que pode antecipar até mesmo cenários que, até então, eram considerados imprevisíveis. Na indústria de seguros, por exemplo, já é possível estimar demandas e padrões de …

Construir uma estratégia de jornada de dados é o primeiro passo para uma visão 360º do cliente, e não estamos falando apenas de tecnologia. Um dos principais desafios de vendas atualmente consiste no gerenciamento de forma correta da jornada satisfatória dos clientes em suas experiências de compra. Esse é o primeiro e mais importante passo …

O que é NPS? NPS, sigla de Net Promoter Score, é um método de pesquisa de satisfação dos clientes para avaliar seu grau de fidelidade com a empresa. Ele consiste em uma pergunta objetiva, com respostas em escalas de 1 a 10, identificando-os como: detratores: notas de 0 a 6 neutros: notas 7 e 8 …

Quando um problema surge, onde obter ajuda? No WhatsApp, chat online, loja física ou telefone? Painel de A Era do Diálogo explora as preferências do consumidor. Quando um problema surge, a busca por soluções rápidas e eficazes se torna a prioridade do consumidor. Com diversas opções de contato disponíveis, como WhatsApp, chat online, atendimento em …