A pandemia acelerou a adesão do varejo ao figital, nome dado à dinâmica de interagir cada vez mais pela internet sem deixar de lado a vivência do mundo físico. A adesão não foi somente dos lojistas como também do público em geral. Conceito A palavra figital é uma junção de physical (físico) e digital. Essa …

Para oferecer um bom atendimento ao cliente é preciso ter uma boa comunicação. E se relacionar apenas pelo telefone com o cliente já não é mais suficiente. É preciso criar uma conexão mais forte e verdadeira. Com o aumento do uso das redes sociais, os consumidores passaram a se expressar e vivenciar novas experiências através …

Você tem um processo de prospecção de clientes bem estruturado? Conheça os 7 segredos para uma prospecção de sucesso! O que é prospecção de clientes? Prospecção de clientes é uma das primeiras etapas de um processo comercial. Trata-se de uma série de atividades desenvolvidas pelo vendedor e pela área de marketing da empresa com o …

Uma análise da Juniper Research estima que o mercado global de ligações robotizadas fraudulentas (robocalls) deve chegar a US$ 76 bilhões em 2024, um aumento de 16% contra US$ 64 bilhões do ano anterior. Baseado em 6,8 mil estatísticas de mercado de 60 países nos últimos cinco anos, o estudo mostra que os Estados Unidos …

Autenticação multifatorial e alertas permitem que instituição informe clientes sobre tentativas de fraudes e melhores práticas de proteção. Durante datas comemorativas, como o Dia das Mães, Black Friday e Natal, as atividades de compra e venda online aumentam significativamente. Com isso, acontece uma maior exposição aos riscos cibernéticos. Neste contexto, o Itaú Unibanco criou estratégias …

Empresa, vencedora do Prêmio Consumidor Moderno, estabelece conexão entre central de atendimento e áreas chave para agilidade e feedback. Compreender profundamente as necessidades, desejos e contextos individuais de cada consumidor e paciente são pilares importantes no dia a dia da Aché, uma das cinco maiores corporações farmacêuticas do Brasil, de acordo com a metodologia Pharmacy …

Aquela musiquinha que toca enquanto espera a sua ligação ser atendida é super irritante, não é mesmo? Apesar da evolução dos canais de relacionamento com o cliente, essa ainda é uma realidade que os consumidores enfrentam quando optam pelo contato telefônico. Pra salvar seu público dessa tortura auditiva e liberá-los pra outras atividades enquanto os …

Provavelmente você já recebeu um e-mail marketing ou sms marketing após fazer uma compra online, ou até mesmo presencial. E, aposto que gosta quando recebe um e-mail personalizado da loja que você comprou te dando os parabéns no dia do seu aniversário, não é mesmo? Sendo assim, nós da Akna, afirmamos que essa estratégia de …

Após prorrogar e endurecer em abril as medidas contra ligações abusivas de telemarketing, a Anatel resolveu promover flexibilização em alguns aspectos das regras, seguindo pedidos da Conexis e da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Segundo despacho publicado no Diário Oficial da União (DOU) nesta quarta-feira, 29, ficam suspensos por 60 dias (até o final de …

Proposta de companhia japonesa é usar a IA para suavizar tom de voz de clientes que costumam ligar irritados A SoftBank Corp, empresa japonesa de telecomunicações, tem uma proposta interessante para lidar com o atendimento de clientes irritados que frequentemente entram em contato com call centers para se queixar de algum serviço. E o uso …