O atendimento omnichannel vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes uma flexibilidade e uma praticidade que vai ao encontro de suas necessidades atuais. Mas, até consolidar o atendimento omnichannel dentro da empresa, é preciso treinar o time de operadores e investir em uma …

Você já conhece o marketing de relacionamento? Essa é uma técnica que pode garantir sucesso para empresa. Pode gerar uma fidelização por conta da afinidade e motivar mais conversões. Quer saber mais sobre o assunto e entender como utilizar? Neste artigo, a Akna explica o que é, para que serve e algumas estratégias que podem …

Power BI ou Data Studio? Você sabe qual é a melhor ferramenta para sua empresa? Quais são os pontos em comum e as principais diferenças? A importância de ter uma delas no seu negócio? Pois então, vem comigo que eu vou te responder todas essas perguntas! Você analisa seus dados comerciais? Tem noção dos números …

Em junho, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deverá formalizar a operação do sistema de identificação e autenticação de chamadas telefônicas conhecido como Stir/Shaken, que tem como meta impedir as indesejadas ligações de spam e, principalmente, os temíveis golpes feitos por celulares. Segundo Gustavo Borges, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, esse sistema de …

Ricardo Zanlorenzi explica sobre os principais tópicos que podem afetar as estratégias de gestão de CX nos próximos anos Em um momento em que tecnologias como Machine Learning e Inteligência Artificial Generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (Customer Experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência. …

D2C (Direct to Consumer) caracteriza todos os modelos de negócio de empresas que ofertam produtos diretamente para o consumidor, sem a necessidade da intermediação de atacadistas, varejistas ou lojas físicas. Essa estratégia D2C permite o desenvolvimento de novas fontes de receita para os negócios, por meio de assinaturas e lançamentos de novos produtos, por exemplo. …

Você sabia que investir em estratégias para fidelizar seu cliente é tão importante quanto as ações para atração? Sabe por quê? Porque um consumidor fiel compra mais vezes, gasta mais, indica a loja virtual para amigos e familiares e ainda dá feedbacks honestos para melhorar as operações do e-commerce. Além de melhorar a reputação da …

Pluxee combina autosserviço, para os clientes que preferem essa forma de contato, e atendimento humano para os que têm outro perfil A Inteligência Artificial inaugurou uma nova em Customer Experience. Empresas passaram a investir em novas tecnologias para entregar uma boa experiência ao cliente. No entanto, apesar dos avanços tecnológicos, surge um desafio: como equilibrar …

A seguradora tem reinventado o atendimento ao cliente com tecnologias avançadas para oferecer atendimento ágil e eficiente. A excelência na experiência do cliente tornou-se um diferencial crucial para as empresas. Diante disso, a Tokio Marine, uma das líderes no setor de seguros, tem criado estratégias para buscar a satisfação e fidelização dos consumidores, e esse …

Ser atencioso pode parecer óbvio, mas a verdade é que muitas empresas não seguem esse padrão Todo mundo conhece o SAC, seja por ser um departamento necessário em qualquer empresa, seja por já termos sido consumidores que precisaram ou quiseram entrar em contato para falar de um serviço ou produto. Não existe um bom negócio …