Sep
13

Sofisticação de tudo, menos do atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

Por: Ricardo Verçoza Caro leitor, você deve ter percebido, em algum lugar, que os estabelecimentos mudaram e vem mudando – e mais do que isso: a qualidade do serviço prestado também. Parece que os empresários e os empreendedores vêm buscando a máxima da inovação e a diferenciação, influenciados pela ideia (se é que pode ser …

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Sep
05

Por: Erika Cerutti Com horários flexíveis e a possibilidade de trabalhar sem experiência prévia, os segmentos de contact center e cobrança são muito importantes para jovens em busca da primeira colocação profissional – mas existem procedimentos e desafios de ter jovens em seu corpo de funcionários. As empresas de contact center e cobrança são algumas …

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Aug
29

Genesys pode comprar divisão de contact center da Avaya

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, transação superaria US$ 4 bilhões. Empresas não comentaram os rumores A Genesys Telecommunications Laboratories estaria em conversa para adquirir a divisão de contact center da Avaya. Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, a transação estaria estimada em mais de US$ 4 bilhões. O negócio daria fôlego à companhia na …

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Aug
26

A qualidade no atendimento ao cliente pode trazer bons resultados, porém, pode se transformar em dor de cabeça para as empresas que não investem em modelos eficientes de atendimento. É o que prova o resultado da pesquisa realizada em 2015 pela Accenture, que traz a soma do valor perdido em decorrência de clientes que optaram …

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Aug
08

Exclusivo: Raio-X do setor de contact center

por: Afonso Bazolli
fonte: Best Performance News

Por: Camila Balthazar O relatório da consultoria LCA, divulgado em dezembro de 2015, mapeou a relevância do setor que apresenta crescimento médio anual de emprego quatro vezes maior do que o mercado de trabalho em geral (21,5% a.a. versus 5,2%a.a.). No entanto, a crise também vem impactando o negócio. De acordo com a ABT (Associação …

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Jun
22

Por: Vinícius Pinheiro Sinônimo de busca na internet, o Google se tornou também uma ferramenta para os grandes bancos de varejo. Com base nas pesquisas realizadas pelos usuários no site, responsável por mais de 90% de tudo o que os brasileiros procuram na web, as instituições passaram a explorar uma nova forma de oferecer produtos …

Com-custos-ate-50-inferiores-ao-telemarketing-bancos-utilizam-o-google-para-conquista-de-clientes-televendas-cobranca
Apr
01

Dentre as muitas ações que fazem parte da Gestão de Despesas de Telecom, a auditoria de faturas é certamente uma das principais, um dos maiores potenciais geradores de economia para empresas. A complexidade das faturas (que hoje incluem linhas fixas, móveis e pacotes de dados de internet) chega a gerar documentos com mais 30 itens …

3-razoes-para-você-ficar-convencido-a-realizar-auditoria-de-telecom-regularmente-televendas-cobranca
Mar
30

A evolução do contact center: da crise do petróleo ao Omni-Channel Venda, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico, atividades administrativas especializadas e atendimento ao cliente em múltiplos canais. Os contact centers reúnem hoje o que há de mais moderno em tecnologia e investem significativamente em atendimento personalizado, a fim de acompanhar tendências e também …

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Mar
30

A maioria das empresas possuem sites e uma área destinada a contatos através de telefone ou e-mail. Entretanto, o modelo de atendimento via chat está ganhando muito espaço devido as necessidades em atender os clientes da melhor maneira possível. Isso é um diferencial da companhia que oferece esse serviço de atendimento personalizado ao consumidor. Veja …

Como-o-atendimento-via-chat-otimiza-o-atendimento-de-uma-empresa-televendas-cobranca
Mar
29

As tecnologias avançadas em meios de comunicação permitem que respostas rápidas e abrangentes sejam adotadas tanto para satisfazer as exigências de clientes como melhorar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa de forma, inclusive, mais econômica. O call center é uma solução bastante eficiente e com a ajuda dessas tecnologias o setor pode …

Como-um-software-de-callcenter-pode-otimizar-a-gestao-de-sua-empresa-televendas-cobranca
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