A transformação digital é um recurso inevitável e entre suas tendências podemos citar o autoatendimento e a comunicação com assistentes virtuais. Com a tecnologia em constante evolução, empresas de diversos segmentos desenvolveram novas opções de atendimento ao cliente, como os chatbots, o que tem possibilitado identificar e atender às necessidades dos usuários de maneira ágil …

Velocidade, proximidade e comodidade. Esses são alguns dos maiores desejos do consumidor moderno em sua jornada de compra, diante de um mercado intensamente digital. Em busca de atender a esses requisitos, atraindo e retendo cada vez mais consumidores, o uso dos chatbots nas redes sociais vem se destacando como uma valiosa estratégia para alavancar as …

Multinacional mais que dobrou tamanho no Brasil desde 2019, quando adquiriu a Uranet A Konecta Brasil, unidade brasileira do grupo espanhol especialista em relacionamento e experiência do cliente, anunciou com exclusividade ao IT Forum que alcançou R$ 650 milhões em faturamento no último ano fiscal. O objetivo é alcançar R$ 1 bilhão em receita até …

A ascensão do aplicativo como canal de atendimento desafia a Lei do SAC, enquanto o 0800 enfrenta uma transformação de papel. A popularização dos aplicativos de mensagens instantâneas transformou significativamente a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Com a conveniência de enviar uma mensagem a qualquer momento, muitos consumidores abandonaram os tradicionais …

A ATIKS atua na Gestão de Telecom/TI, através da metodologia do TEM ( Telecom Expense Management) e EEM (Enterprise Expense Management) oferecendo aos clientes soluções integradas. Necessidades dos clientes Sua expertise de mercado visa atender as necessidades dos clientes na redução de custos, gestão e otimização dos recursos de telefonia (fixo, móvel e dados) e …

O setor de telesserviços emprega hoje cerca de 14 mil transexuais, segundo dados inéditos da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Estão inseridos dentro dos cerca de 20% dos funcionários do segmento que pertencem à comunidade LGBTQIA+. Hoje, aproximadamente 1,4 milhão de funcionários trabalham em call center. Ou seja, os trabalhadores trans representam 1% do total. …

Aqui no blog do Acelerato já ensinamos sobre algumas estratégias e ferramentas utilizadas dentro do marketing digital, mas todas com o objetivo de atrair o público e converter para clientes. Algumas estratégias se utilizam de meios para despertar o interesse do potencial cliente com conteúdo relevante fazendo com que ele vá até o produto ou …

A omnicanalidade, também conhecida pelo termo inglês omnichannel, é a estratégia de integração entre os canais digitais e físicos de interface com o público que, cada vez mais, mostra-se fundamental para obter melhores resultados em negócios. Tanto em termos financeiros como no relacionamento com os consumidores. Muitas empresas já estão se adaptando a essa nova …

Estratégia visa posicionar a empresa como líder global em soluções digitais e escaláveis, e prevê um crescimento expressivo de colaboradores. A Foundever tem conquistado novos mercados e fortalecido sua presença global ao longo dos anos. Com a abertura das operações na África do Sul e Peru nos últimos dois anos, a empresa tem ampliado sua …

Como fazer a escolha do banco? Desde o acesso facilitado até tarifas mais reduzidas, o banco digital proporciona uma democratização e popularização do seu serviço, atendendo os mais diversos consumidores. Com os variados bancos digitais que temos hoje no sistema financeiro, como escolher a melhor opção? Ou, se ainda não há uma segurança por parte …