Para sócia do Machado Meyer, adoção da tecnologia é mais uma fase da revolução digital em rápido desenvolvimento, apesar de riscos. A Inteligência Artificial (IA), está cada vez mais discutida e inserida nas nossas vidas. E não é para menos, afinal, a exemplo do ChatGPT e da onda de aplicativos, ela vem sendo útil na …

Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de Telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, …

Enquanto a Inteligência Artificial impõe novas maneiras de consumir e se relacionar, empresas, setores e governos desenvolvem estratégias, estabelecem critérios e aprimoram soluções – humanizadas e digitais – que assegurem os direitos dos consumidores Vamos brincar de imaginar? Você está sentado em sua sala de estar. É noite e seu pensamento é comer um lanche …

Sofre com altos índices de inadimplência no seu negócio? Gostaria de descobrir quais são as melhores formas de reduzir a inadimplência? Se respondeu sim, você está no lugar certo! É assustador, mas 99% das lojas não sabem como criar um relatório de inadimplência adequado. Tendo em vista que a inadimplência faz total diferença no fluxo …

O Cadastro Positivo foi abraçado pelo brasileiro e isso é muito bom! Segundo dados da Associação Nacional de Bureaus de Crédito (ANBC), os inscritos no sistema passaram de seis milhões em 2017 para mais de 130 milhões atualmente. O programa fornece insumos para os tradicionais birôs de crédito traçarem o perfil de pagador positivo de …

O mapeamento de processos é essencial para aprimorar cada vez mais a experiência do cliente na sua empresa. Afinal, com ele, você pode encontrar erros que impactam diretamente na entrega que o cliente recebe e no valor percebido. Mas como isso se aplica no seu atendimento? Temos alguns tópicos para praticar, afinal o atendimento engloba …

De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente, 76% dos clientes brasileiros consideram a experiência de compra um item mais importante do que em anos anteriores. Além de trazer um reflexo claro da pandemia, esse índice mostra um consumidor cada vez mais exigente no que diz respeito ao assunto. Em contrapartida, …

Aprender uma nova receita, pesquisar todo o varejo antes de decidir qual novo celular comprar, montar a própria playlist. Se há um conceito que tem ganhado destaque em nossas vidas nos últimos anos, essa ideia certamente é a lógica do “Faça você mesmo” (Do It Yourself ou DIY, em inglês). O fato é que, entre …

Sistema de atendimento ao cliente dos call centers poderia ser substituído totalmente por uma IA sem a necessidade de humanos O CEO de uma empresa da Índia chamada Tata Consultancy Services (TCS) acredita que os call centers estão com os dias contados. O executivo K. Krithivasan, em uma entrevista ao Financial Times, disse acreditar que …

Reduzir o esforço do cliente no e-commerce é essencial para o sucesso da operação. Encontrar facilmente o que procura evita que ele migre para o concorrente, afinal, interações que exigem mais esforço levam à frustração e podem reduzir a satisfação do cliente.  Pesquisa do Gartner mostra que apenas 4% dos clientes voltam a fazer negócios …