O Grupo O Boticário lançou uma assistente de inteligência artificial (IA) para o aplicativo de e-commerce. Só no primeiro mês, a assistente apresentou um aumento de 46% em conversão de vendas, o que se reflete também no valor das transações, já que o tíquete médio dos consumidores que usam a assistente virtual é 7,4% superior …

‘Falar sobre dinheiro não é romântico, mas é necessário para um relacionamento se manter próspero’, garante especialista Solteiro há um mês, o designer paulista Adston Bazante, de 34 anos, desistiu de entrar em aplicativos de relacionamento ao olhar o saldo bancário. Frequentemente, ignora convites de amigos para sair, não responde a mensagens ou inventa desculpas. …

O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel. As novas tendências de consumo demandam das empresas a adoção de estratégias que coloquem a experiência do cliente em primeiro plano. Nesse sentido, implantar o atendimento Omnichannel avança como …

Não é novidade que o WhatsApp revolucionou a forma de se comunicar. O app chegou ao mercado em 2009, após Jan Koum e Brian Acton decidirem criar uma solução que revolucionaria como uma alternativa para as mensagens de SMS. Não demorou muito e ele se tornou um dos aplicativos mais baixados em todo mundo. O …

Um bom gestor de CRM, assim como todos na equipe, precisa dominar todos estes conceitos para que a gestão do relacionamento com o cliente traga os melhores resultados. Apesar dessa pequena sigla estar sempre vinculada ao sistema de CRM, o CRM e suas vantagens, por si só não, não se reduzem apenas ao sistema de …

Callink anunciou na tarde desta quarta-feira (1º), que consumação da aquisição depende do cumprimento de certas condições, incluindo a aprovação final e sem restrição do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O Grupo Callink assinou contrato para a aquisição da Algar Tech, empresa do Grupo Algar, voltada que atua na área de call center, especializada …

Entenda o que diz a lei do SAC e o que os consumidores podem fazer para ter atendimento de qualidade Ligações com atendentes robôs, menus que não acabam mais e mensagens automáticas que não resolvem o problema. Essa é a realidade de muitos clientes que procuram solucionar questões de diferentes serviços no Brasil. Em contato …

Ideia é turbinar, mas não substituir o atendimento humano no WhatsApp. O Grupo Casas Bahia, uma das maiores redes varejistas do país, utilizou o Gemini, a mais recente e avançada família de modelos de inteligência artificial do Google, para desenvolver a Bah.IA, uma assistente virtual que atua como copiloto para os vendedores. O projeto contou …

No CONAREC 2025, a Microsoft apresentou sua solução com IA e low-code que já atende 150 milhões de chamadas em todo o mundo. A Sinaf Seguros mostrou na prática como essa tecnologia transformou seu atendimento. A Inteligência Artificial deixou de ser tendência para se tornar infraestrutura essencial na evolução dos Contact Centers. Foi o que …

A Claro tem apostado no uso de Inteligência Artificial (IA) em seus canais digitais de atendimento para escalar as vendas de banda larga, telefonia móvel e TV, com foco em promover o cross sell de produtos para o mesmo cliente. A comunicação de vendas, inclusive, deve ser atualizada em breve com o uso de uma …