Manter o bom relacionamento entre empresa e cliente é a melhor maneira de potencializar resultados. Você sabe como fazer isso de forma eficaz? Importância do relacionamento cliente-empresa A sua marca precisa garantir uma boa experiência a clientes e prospects do início ao fim, para que todos voltem a comprar com você outra vez. Segundo Kotler, …

O emprego do WhatsApp no dia a dia das empresas não é bem uma novidade. E nem poderia ser diferente, uma vez que hoje é difícil encontrar quem não tenha o app instalado em seu aparelho celular. A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil confirma essa popularidade. Entre os entrevistados, 99% declararam …

A gestão do atendimento B2B mudou. Considerando o alto nível de complexidade das vendas no setor, é preciso oferecer mais do que um suporte rápido e eficiente para se destacar. Para alcançar o sucesso, o foco é conquistar a confiança do cliente, se fazer presente ao longo da jornada e ajudá-lo a alcançar seus objetivos. …

A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com a crescente digitalização e a variedade de canais de comunicação disponíveis, entender as preferências dos consumidores em relação aos canais de atendimento é fundamental para aprimorar as estratégias de atendimento e proporcionar experiências excepcionais. Neste artigo, …

De call centers que ‘reconhecem’ a tristeza do cliente a sistemas que identificam quando alunos estão com dúvidas em aula, pesquisas avançam nas universidades e chegam às empresas Um dos personagens mais instigantes do cinema é uma máquina dotada de inteligência artificial (IA). No filme “Ela” (Her, no nome original), do diretor norte-americano Spike Jonze, …

Há como atrair clientes para prestação de serviços de várias formas, utilizando estratégias off e online. Afinal, não dá para ficar sentado esperando que eles entrem em contato com a empresa, certo? É necessário conhecer as técnicas mais eficazes de captação de clientes e como aplicá-las corretamente no seu modelo de negócio. Quais são os …

Muitas escolas de administração estão criando cursos de empreendedorismo para estudantes de pós-graduação, à medida que as inscrições para programas de MBA em tempo integral estão diminuindo Quando Jordan Hollander começou a estudar administração em setembro de 2015, tornar-se empresário não fazia parte do seu plano de longo prazo. “Eu provavelmente teria dito: ‘Você não …

A presença digital traz grandes benefícios para os negócios das companhias, mas pode se tornar uma dor de cabeça se a experiência do cliente não ocorrer conforme esperado. Um dos grandes problemas do lançamento de produtos digitais – seja um aplicativo, site, plataforma ou qualquer outra forma de conexão entre empresas e consumidores – é …

Os benefícios do WhatsApp como canal de venda Antes de seguirmos para as dicas sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp, é importante o valor desse aplicativo como canal de venda. Dessa forma, você poderá compreender melhor a relevância dessas orientações. Além disso, é necessário desvincular a ideia de que o WhatsApp não serve para …

Valdinei Cornatione foi nomeado presidente das operações no Brasil, Leonardo Covalschi foi mantido como presidente das operações na América Latina, e Paulo Freitas será o diretor financeiro das operações da Almaviva nas Américas A Tivit anunciou nesta terça-feira (7) mudanças no seu comando, pouco mais de dois meses após a companhia de tecnologia brasileira ser …