Já ouviu falar sobre os estágios da transformação digital? Sabe o porquê de esses termos ganharem a atenção das organizações de todos os setores ao redor do mundo? Não? Calma! Nós explicamos! O conceito de transformação digital tem sido erroneamente entendido como uma demanda para que a empresa se adeque, no futuro, às inovações tecnológicas. …

Um call center completo possui duas de suas partes bem montadas desde o início de sua concepção — podemos considerar como estrutura a base, que é a parte física e fundamental da operação, e a infraestrutura como conjunto necessário para o seu funcionamento. Para ficar mais claro, vamos usar como exemplo uma construção: a estrutura …

Quando o assunto é campanha de marketing, existem mecanismos que avaliam se as ações planejadas estão rumando para o sucesso ou o fracasso do negócio. Um deles é a taxa de conversão, uma métrica comumente utilizada como termômetro para identificar a eficiência da estratégia de comunicação, e que deve ser analisada de tempos em tempos, …

Quando você inicia uma viagem, é útil usar o Waze para lhe mostrar o melhor caminho para chegar no seu destino no menor tempo dentro do menor percurso. O mesmo é verdadeiro para a jornada do comprador, especialmente para os clientes B2B, que têm pela frente um caminho longo e possivelmente complicado. Como profissionais de …

O valor mais forte de uma marca é como ela se apresenta às pessoas Existe uma rota determinada para tudo na nossa vida? Acredito que não. Na verdade, penso que nossas escolhas e nossa visão de futuro mudam totalmente de direção ao longo do caminho, e no business não é diferente. É possível querer abraçar …

A RecargaPay investiu em integração com a plataforma Zandesk de atendimento ao cliente em múltiplos canais, e prepara expansão da parceria para uso de IA O RecargaPay, aplicativo de pagamentos para pequenas e médias empresas, integrou seus sistemas à plataforma omnichannel da Zendesk ao longo do ano passado, e para 2024, planeja incorporar recursos para …

Colaboração aplicará conhecimentos de IA generativa e robótica para lançamento de robôs, enquanto a Figure foi avaliada em US$ 2,6 bilhões. A Figure é uma empresa de robótica que tem como objetivo criar um robô humanoide de uso generalizado. Fundada em 2022, a organização ainda não possui um produto comercializável. Mas isso não impediu a …

Segundo Philip Kotler, uma das maiores referências de marketing do mundo, “Conquistar um novo cliente custa entre cinco e sete vezes mais do que manter um atual”. Isso pode, muitas vezes, ser explicado por conta do tempo e também dos custos envolvidos durante a jornada de aquisição de um novo consumidor. Por conta disso, há …

Atendimento, marketing e vendas. Essas áreas são muito importantes nas empresas e podem oferecer uma experiência interligada e de qualidade aos clientes ao colocar em prática o conceito de omnichannel. Um atendimento focado no omnichannel é o melhor método para usar vários canais de comunicação ao mesmo tempo, proporcionando aos clientes uma melhor experiência e …

Seu e-commerce investe em televendas? Você considera esse modelo de vendas ultrapassado? Então, confira neste artigo a importância de apostar em televendas. Primeiramente, é preciso esclarecer que televenda é diferente de telemarketing. Muitas pessoas confundem suas funções, que são bem distintas. Se por um lado o telemarketing tem como função gerar interesse, criar oportunidades e …