Um dos mais novos conceitos no mundo do CX (Customer Experience) é o CDP (Customer Data Platform). Como sempre, quando surge um novo conceito no setor, há várias definições do que é e para que serve, em geral, a maioria delas com foco tecnológico sobre como definir o que um CDP deve contemplar.  Estas são …

Formatos de varejo passam e continuam passando por constantes evoluções, combinando diferentes formas de agregar valor para seus consumidores. A acessibilidade e evolução da Internet mudaram completamente o modo como pensamos em comprar e vender no mundo atual. Com o crescimento das vendas online, que atingiram R$ 260 bilhões em 2023 (superando em R$160 bilhões …

A Anatel abriu uma consulta pública sobre a utilização do código 0303 em todas as atividades  de call center. Batizada como Consulta Pública Nº 23/2024, a proposta está disponível para o leitura do público a partir desta segunda-feira, 6, assim como a área para contribuição também está aberta . Vale lembrar, o Conselho Diretor da …

É indiscutível que conceitos como experiência do consumidor, usabilidade, user centered design (UCD) e user experience design (UX) estão em alta no mercado digital e são muito buscados por empresas. Mas será que essas empresas sabem o que esses conceitos significam, ou melhor, será que elas realmente os valorizam ou apenas os encaram como uma …

O atendimento ao cliente há muitos anos deixou de ser uma função para cumprir regulamentos e passou a ser uma ferramenta de retenção, fidelização e aumento de vendas. Isso porque com a diversidade de concorrentes, o cliente ganhou maior poder de escolha, um bom atendimento e o suporte passou a ser um diferencial de grande …

Em um contexto de acelerada digitalização, marcas se deparam com a urgência da necessidade de avançar sua capacidade de personalização. Antes limitada a descontos e ofertas, a personalização agora permeia toda a jornada de consumo online e é uma das tendências mais importantes em experiência do cliente (customer experience, ou CX). Análise de dados proprietários …

Você sabe o que é ciência de dados ou já ouviu falar em Data Science? Se não, saiba que está perdendo uma ótima oportunidade de aprimorar a análise de dados e tornar sua empresa mais competitiva no mercado. Vivemos em uma Era onde lidar com o enorme fluxo de dados gerados diariamente se tornou um …

Para especialista, o uso da tecnologia permite que empresas antecipem necessidades de clientes e ofereçam soluções sob medida. A Inteligência Artificial (IA) tem se demonstrado capaz de trazer oportunidades únicas para as empresas. Essa tecnologia permite que as marcas antecipem necessidades e ofereçam soluções sob medida aos seus clientes, aumentando a satisfação e o poder …

O Fórum E-Commerce Brasil foi um evento grandioso no qual tivemos a possibilidade de trocar experiências e informações com profissionais incríveis das mais diversas áreas. Uma conversa que me marcou foi durante a minha participação no podcast da ClearSale, onde discutimos qual o futuro do e-commerce. De todo o papo, a questão que ficou mais …

O tempo médio de espera (TME), assim como o tempo médio de atendimento (TMA), é um dado bastante relevante para lidar com a qualidade do atendimento de uma operação de e-commerce. No caso do TME, o foco é o tempo que o cliente gasta para ser atendido quando entra em contato com a empresa. O …