Aug
23

Ação de responsabilidade social mobilizou colaboradores da unidade de São José dos Campos Com o objetivo de promover a participação cidadã e o desenvolvimento das comunidades onde está instalada, a Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, arrecadou mais de 1700 peças durante sua Campanha do Agasalho em São José dos …

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Aug
22

Automatizar ou não automatizar? Conheça os prós e os contras

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Por: Ana Rita Costa A automatização de processos é cada vez mais comum na maioria dos setores de atividade, especialmente nos contact centers, onde tem sido apontada como uma das melhores formas para aumentar e eficiência e a rapidez no atendimento ao cliente. Mas de acordo com o site brasileiro Portal Call Center, antes de …

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Aug
21

Nextel – Funcionários de Contact Center mais bem capacitados

por: Afonso Bazolli
fonte: O Estado de S.Paulo

Segunda colocada no ranking de satisfação, quase empatada com a TIM, a Nextel aposta no mapeamento do padrão de consumo dos clientes para oferecer serviços de acordo com suas necessidades. Mas como de nada adianta descobrir os desejos e depois não resolver os problemas, a operadora afirma que tem investido maciçamente nos canais físicos e …

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Aug
21

A emancipação do SAC 2.0

por: Afonso Bazolli
fonte: BuzzMonitor

A chave para um bom atendimento nas redes sociais está na autonomia. Por: William Ferreira Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe …

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Aug
16

Na hora de organizar a campanha, alguns gestores costumam deixar de lado um fator de extrema importância: o roteiro e, por consequência, a comunicação com o cliente. Afinal, o script não só contém todas as informações que o consumidor vai receber, como também exprime a imagem da empresa representada pelo contact center. Se o texto …

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Aug
16

Leonardo da Costa é o novo diretor da Indra

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Por: Júlia Merker A Indra nomeou Leonardo da Costa como novo diretor executivo da unidade de BPO (Business Process Outsourcing) da empresa no Brasil. Nos últimos 11 anos, Costa atuou na Tivit, onde foi diretor de vendas, consultoria e produtos na unidade de gestão de processos de negócio (BPM) da empresa. O executivo possui mais …

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Aug
15

Por: Wilson Souza Atender bem sempre foi um dos fatores determinantes para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos no mercado. Contudo, a relevância de oferecer um atendimento qualificado ficou ainda maior com os constantes avanços da tecnologia. Isso porque a internet deu ao mercado, além de um grande número de novas opções de empresas, …

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Aug
14

Como recepcionar um cliente: SAC personalizado

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Por: Wilson Souza Em um contexto em que a informação é transmitida em alta velocidade por redes sociais, que mantêm em contato íntimo pessoas que mal se conhecem, um erro cometido contra um único cliente pode se disseminar em poucas horas e chegar a milhares de pessoas. O consumidor ganha força à medida que ameaça …

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Aug
11

Quer motivar os seus agentes? Leia estas dicas

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Engagement, motivação e felicidade no local de trabalho: os estudos sugerem que estas três coisas estão nas prioridades dos gestores de recursos humanos no que diz respeito à procura de bem-estar para os seus colaboradores. Contudo, apesar dos muitos esforços, as iniciativas para atingir esses objetivos estão ainda aquém. De acordo com a Harvard Business …

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Aug
09

Por: Melissa Lulio Uma análise feita pelo Truecaller revela quais são os países que recebem mais ligações indesejadas – e o Brasil está em segundo lugar Você conhece alguém que goste de receber ligações no sábado de manhã? A menos que seja o/a #mozão ligando – e mesmo que seja ele/ela, em muitos casos – …

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