As tecnologias de voz do CPQD estão em mais de 70 clientes – em especial a text-to-speech (TTS) e automatic speech recognition, voltadas para o segmento de call center. A demanda por esses produtos faz com que o centro de pesquisa tenha um roadmap para evolução e criação de novas soluções baseadas em voz. “Grande …

Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar. O Call Center é peça fundamental na estratégia de atendimento ao cliente de muitas empresas. No entanto, com o avanço da tecnologia, a mudança no comportamento do …

Ao adotar uma abordagem omnichannel na jornada do consumidor, é possível criar estratégias para ampliar os pontos de contato com o ele e transformá-los em verdadeiras oportunidades de vendas. Acredite ou não, mas uma jornada de compra dificilmente passa apenas por um canal. Com os novos hábitos dos consumidores mais em alta do que nunca, …

Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas São Paulo, agosto de 2025. A decisão da Anatel de substituir o uso obrigatório do prefixo 0303 pelo sistema de autenticação de chamadas, anunciada este mês, representa um avanço significativo na proteção contra fraudes, segundo …

Já se deparou com situações em que você precisou escolher um fornecedor, uma loja ou um serviço por conta própria, sem recomendação? Qual foi seu critério à primeira vista? Provavelmente foi o perfil, o site ou a página que te passou mais confiança. Mas como isso ocorre? Como fazer com que um site passe mais …

A sua empresa é do tipo que fala que faz CX ou que faz mesmo CX na prática? Com esse checklist você pode descobrir se já está no caminho certo, além de entender os próximos passos para aprimorar suas estratégias, sempre com foco no cliente. Vamos falar de cada tópico com detalhes? 1. Minha equipe …

A novidade da vez é o ChatGPT. Com certeza você já ouviu falar dele nos últimos meses, mas já parou para pensar no que essa ferramenta pode oferecer de inovação para o seu Contact Center? Siga a leitura para descobrir! O futuro é agora! Provavelmente, lá entre as décadas de 1980 e 2000, quando você …

O que é ChatGPT? O ChatGPT é um modelo de linguagem de inteligência artificial (IA) criado pela OpenAI, que conversa naturalmente com linguagem semelhante à humana. A última versão lançada está mais colaborativa, criativa e com maior capacidade de resolver problemas difíceis com mais assertividade e objetividade. Essa ferramenta pode ser acessada de forma gratuita …

Primeiramente, o que é entonação de voz? A entonação ou tom de voz é, basicamente, a maneira como uma pessoa fala. Em outras palavras, é a forma como ela modula seus pensamentos verbalmente, visando atingir um objetivo, como deixar um cliente mais à vontade durante uma negociação importante. Por meio da entonação de voz para …

Policiais que trabalham no serviço atualmente poderiam ser deslocados para outras funções Diante da queda percentual de chamadas atendidas pela central do 190 e a avaliação de uma “deterioração progressiva” no serviço, identificadas no ano passado, a Polícia Militar do Rio analisa a contratação de uma empresa de call center para atender o telefone de …