Sep
21

Interação humana é estratégica em atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Decision Report

Por Ingrid Imanishi A personalização do atendimento tem sido perseguida pelas empresas como forma de caracterização de um diferencial competitivo. Nos Contact Centers, o desafio é entender a necessidade e os desejos do cliente em tempo real, oferecendo soluções rápidas, com processos simples e eficazes. Para isso é essencial que tanto processos quanto sistemas considerem …

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Sep
19

Se o modo como as pessoas se comunicam mudou – e não se restringe mais ao telefone ou ao “olho no olho” –, por que o mesmo não iria acontecer com as empresas? As redes sociais, os chats, os e-mails e os meios de contato via smartphones são uma ferramenta poderosa de informações sobre o …

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Sep
16

Por: Gisele Silva Curso profissionalizante é uma excelente opção para quem deseja atuar nas centrais de relacionamento Surgido na década de 1980, o setor de telemarketing é uma das áreas que mais absorve mão de obra no Brasil. Entre os que mais contratam os serviços de atendimento no País estão empresas do ramo financeiro, varejo, …

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Sep
15

O que causa o turnover e como isso pode influenciar a organização

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Mais importante do que ter o resultado da pesquisa realizada pós-desligamento do colaborador é prevenir para que o índice de turnover não aumente Por: Danilo Galvão Turnover é uma palavra de origem inglesa que significa “renovação” e que no ramo dos negócios e Recursos Humanos (RH) é utilizada para determinar a taxa média entre admissões …

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Sep
14

Full Outsourcing: nova tendência para os call centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Disponibilizar um melhor atendimento e aumentar a eficiência e a rentabilidade são desafios constantes nesta área Por: Rodrigo Junqueira Call Center, um dos setores que mais cresce no Brasil. As operadoras de centros de atendimento movimentaram mais de R$ 43 bilhões, entre investimentos na melhoria de suas operações e a construção de novas unidades no …

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Sep
13

Sofisticação de tudo, menos do atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

Por: Ricardo Verçoza Caro leitor, você deve ter percebido, em algum lugar, que os estabelecimentos mudaram e vem mudando – e mais do que isso: a qualidade do serviço prestado também. Parece que os empresários e os empreendedores vêm buscando a máxima da inovação e a diferenciação, influenciados pela ideia (se é que pode ser …

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Sep
05

Por: Erika Cerutti Com horários flexíveis e a possibilidade de trabalhar sem experiência prévia, os segmentos de contact center e cobrança são muito importantes para jovens em busca da primeira colocação profissional – mas existem procedimentos e desafios de ter jovens em seu corpo de funcionários. As empresas de contact center e cobrança são algumas …

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Aug
29

Genesys pode comprar divisão de contact center da Avaya

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, transação superaria US$ 4 bilhões. Empresas não comentaram os rumores A Genesys Telecommunications Laboratories estaria em conversa para adquirir a divisão de contact center da Avaya. Segundo fontes ouvidas pela agência Reuters, a transação estaria estimada em mais de US$ 4 bilhões. O negócio daria fôlego à companhia na …

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Aug
26

A qualidade no atendimento ao cliente pode trazer bons resultados, porém, pode se transformar em dor de cabeça para as empresas que não investem em modelos eficientes de atendimento. É o que prova o resultado da pesquisa realizada em 2015 pela Accenture, que traz a soma do valor perdido em decorrência de clientes que optaram …

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Aug
08

Exclusivo: Raio-X do setor de contact center

por: Afonso Bazolli
fonte: Best Performance News

Por: Camila Balthazar O relatório da consultoria LCA, divulgado em dezembro de 2015, mapeou a relevância do setor que apresenta crescimento médio anual de emprego quatro vezes maior do que o mercado de trabalho em geral (21,5% a.a. versus 5,2%a.a.). No entanto, a crise também vem impactando o negócio. De acordo com a ABT (Associação …

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