Natália Castan busca melhorias na experiência do cliente através de inteligência artificial e repertório socioemocional de colaboradores A CEO do Grupo Unite, Natália Castan, tem sido uma inspiração para muitos empreendedores desde o ano 2000, quando iniciou sua jornada como empreendedora. Castan é reconhecida por liderar uma das principais redes de call center moderna e …

A tentativa de fazer atendimento ao consumidor com chatbots não é novidade – até agora, no entanto, não satisfaz completamente o consumidor. O Chat GPT mudará isso? Ninguém gosta de ser atendido por um robô. Isso, pelo menos até agora, é uma verdade global. Na tentativa de reduzir a dependência de humanos e otimizar o …

Para a executiva da MRV, identificar os assuntos solicitados nos diversos canais de atendimento e avaliar quais podem realizar a migração para o atendimento via bot é essencial Joice Silva, Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes da MRV, tem uma visão muito clara de como as novas tecnologias e o papel do robô de atendimento …

Para entregar serviço excepcional, é essencial que os contact centers estejam integrados, ajudando os clientes a resolverem suas solicitações Quando falamos em conectar pessoas e marcas, a Geração Z de consumidores espera, cada vez mais, facilidade e conveniência.Uma pesquisa recente da Talkdesk levantou que, enquanto 88% dos consumidores da Geração Z são fiéis a cinco …

O grupo Boticário tem investido cada vez mais em propiciar atendimento excelente cada vez mais completo em todos os canais, incluindo mensageria A missão de encantar os consumidores no Boticário se estende para todos os pontos da jornada. A marca adotou atendimento passivo e ativo via chat por mensageria, que inclui o apoio da rede …

Plataformas permitem restringir ligações de prestadoras de serviços de telecomunicações e de instituições financeiras Os pedidos para bloquear ligações de telemarketing já superam 3,5 milhões em três anos. A plataforma Não me Perturbe registrou 3.541.138 solicitações de bloqueios de telefone para o recebimento de ligações de ofertas indesejadas, entre 2 de janeiro de 2020 e …

Pagamento atrasado de cupom reduziu confiança de que operadora de call centers possa enfrentar piora de condições no país Os investidores têm evitado os títulos da Atento, depois que um pagamento atrasado de cupom pouco contribuiu para incutir a confiança de que a operadora de call center possa enfrentar a piora das condições de crédito …

Um dos principais desafios enfrentados pelas companhias é manter um suporte de qualidade ao cliente mesmo diante das altas taxas de desligamento de colaboradores dos contact centers que atingem todos os setores. Um estudo da Centric Consulting descobriu que 83% dos funcionários de contact centers se demitiram em três anos e 30% em três meses. …

Clientes desejam ser vistos como indivíduos únicos e não como meros números na fila de atendimento O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conjunto de processos e ferramentas que uma empresa usa para atender e resolver as necessidades dos seus clientes. É parte fundamental da gestão da relação com o cliente, sendo responsável …

Pioneirismo, visão e rapidez marcaram a história do iFood – aplicativo hoje sinônimo de pedir comida através do smartphone. Conheça a história e os acertos por trás da startup. O iFood nasceu de uma ideia simples: mudar a forma como os brasileiros faziam pedidos de comida. No caminho, precisou evoluir e mudar a trajetória rapidamente …