Marcos Bogo, Head do Customer Relationship Center da marca, revela detalhes sobre o processo de melhoria do CX digital da empresa O atendimento por WhatsApp está em ascensão. E conforme a ferramenta ganha popularidade e protagonismo entre os consumidores, as marcas precisam estar sempre atentas à estratégias para melhorar a experiência do cliente – e …

Para Ricardo Gorski, Country Manager da Avaya no Brasil, o ChatGPT demonstra, de forma prática, as fantásticas possibilidades de uso da nova geração de Inteligência Artificial Ricardo Gorski é um dos executivos brasileiros com vasta experiência no mercado de tecnologia e Customer Experience (CX). Com passagem por algumas das mais importantes multinacionais do setor, Gorski …

A inovação precisa definir os padrões no atendimento ao cliente, e inovação sempre esteve no foco do setor financeiro. Apesar disso, a entrada das fintechs nesse jogo causou uma revolução no setor bancário e transformou as expectativas dos clientes, exigindo que as instituições tradicionais buscassem rapidamente novas maneiras de impactar positivamente o relacionamento com seus …

Ranking S&P Global Sustainability Yearbook 2023 avaliou mais de 7,8 mil empresas de capital aberto no mundo Pelo sexto ano seguido, a Renner faz parte de um dos mais prestigiados anuários de ESG do planeta, o S&P Global Sustainability Yearbook 2023 – guia que reúne as empresas de capital aberto com as melhores práticas sustentáveis …

Consultoria aponta que conceito de ativos digitais é natural para as novas gerações e sugere foco no desenvolvimento de casos de uso concreto O cliente de um banco quer conversar com o seu gerente, os dois se encontram, trocam cumprimentos, discutem ideias de investimento e depois se despedem. Uma situação corriqueira, tirando o fato de …

Foi-se o tempo em que as empresas podiam simplesmente se manter fora do universo digital. Em “O futuro é mais rápido do que você pensa”, Peter Diamandis e Steven Kotler abordam a importância da convergência tecnológica e como ela está transformando a economia, as empresas e consequentemente as nossas vidas. Segundo as previsões dos autores, …

Oferecer bons produtos e serviços já não é mais suficiente para conquistar clientes. Em um mundo cada vez mais competitivo, torna-se necessário para as empresas uma mudança de mindset na maneira de fazer negócios. Em vista disso, houve uma grande virada no mercado nos últimos anos, e a satisfação do usuário se tornou um guia …

Stella KochenSusskind, CEO da SKS | PerceptionCustomer Experience, analisa a pesquisa Tendências de Consumo da EuromonitorInternational, que classificou os diferentes perfis de consumidores sob parâmetros da jornada de compra. O mapeamento foi conduzido em 40 países, incluindo o Brasil A pandemia moldou comportamentos e deve alterar, para sempre, hábitos de consumo da população global. Quando …

Utilizando metodologia de gamificação, O Sistema Hapvida iniciou um treinamento com cerca de 2 mil colaboradores do call center sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A plataforma online mescla jogos criados com conteúdo sobre a LGPD, a fim de reforçar o aprendizado. A empresa que está à frente desse treinamento e criou …

Os hábitos dos consumidores estão em constante alteração. Para acompanhar as mudanças, conheça as principais tendências para este ano, compiladas pelo Euromonitor International, e perceba o que pode fazer para adaptar a sua estratégia. Automação autêntica Alteração: Os consumidores estão cada vez mais confortáveis a interagir com robots para resolver os seus problemas, principalmente nas …