Ainda na década de 1940, o Bradesco foi o primeiro do setor a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público. Saiu na frente também ao lançar um serviço telefônico automático de saldo e o primeiro Internet Banking do País. Agora, o maior banco privado da América Latina passa por uma transformação digital nunca …

Visto como uma das principais vantagens do SAC 2.0, o monitoramento de redes sociais se tornou uma importante ferramenta para analisar o comportamento do consumidor Por: Albert Deweik Não são apenas os consumidores que dividam da eficiência das centrais de atendimento. Segundo uma pesquisa recente realizada no próprios call centers, somente 10% dos profissionais identificaram …

O consumidor multicanal é assim: entra numa loja física, pergunta pro vendedor se o produto está disponível em estoque, saca o celular do bolso e começa a comparar preços. A segunda edição da pesquisa Consumidor Omnichannel 2017, feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em parceria com a empresa de pesquisas Brazil Panels, levou entrevistadores …

Por: Douglas Gleison “Oi, você é um robô?” é, além da pergunta mais frequente, a mais estranha que Simone Souza Lourenço, de 28 anos, recebe todos os dias no seu trabalho. A jovem é atendente exclusiva de WhatsApp de um shopping de Campinas (SP) há pouco mais de um ano. O cargo é tendência nas …

Diferentemente das outras datas de grande movimento no comércio, na Black Friday, as pessoas têm somente 24 horas para aproveitar as ofertas, por isso, as empresas devem se programar para atender todas as demandas e oportunidades da data. Segundo dados do Google, o segundo fator mais considerado na hora de decisão da compra é a …

Um dos aplicativos mais populares do Brasil está tendo seu uso reinventado por empreendedores Por: Fernanda Saboia Com cerca de 100 milhões de usuários no Brasil – o equivalente a 96% dos brasileiros que possuem um smartphone – o WhatsApp é, sem dúvida, uma das plataformas digitais mais populares no país. Lançado globalmente em 2009, …

Por: Wilson Souza A comunicação com o cliente é um ponto fundamental para o sucesso e bom desempenho de uma empresa. Garantir que o cliente sinta-se valorizado, atendido em suas demandas e mais do que tudo, respeitado, é essencial para que a empresa não só conquiste novos clientes, como também não perca aqueles que já …

Iniciativas desenvolvidas pela rede integram completamente suas lojas físicas à virtual A C&A, empresa de moda que oferece produtos e experiências que vão além do vestir, implementou, em 2016, uma série de iniciativas digitais que possibilita a integração total de suas lojas físicas com a loja virtual. Com essas ações, a C&A tornou-se a primeira …

Por: Henrique Medeiros O robô de conversação Vivi da Vivo registrou 10 milhões de atendimentos entre setembro de 2016 e setembro deste ano. Metade desses atendimentos foram feitos em dispositivos móveis e a outra metade, em desktops. Entre as solicitações mais frequentes estão saldo de dados móveis, fatura da conta de telefone e dúvidas sobre …

Por: Wanise Ferreira Melhorar a experiência do cliente, acompanhar a jornada do consumidor ou simplesmente atingir melhores índices de qualidade no atendimento. Seja qual for o nome que se dá para o conjunto de iniciativas que buscam aperfeiçoar a relação das seguradoras com seu público, há uma importante aliada que promete importantes contribuições: a base …