Por: Fernando Paiva A Atento, uma das maiores empresas de contact center do Brasil, com cerca de 80 mil funcionários e um volume mensal de 35 milhões de chamadas telefônicas e 150 mil conversas em bate-papo online, começou a oferecer chatbots como mais um produto para os seus clientes corporativos. A empresa está pronta para …

Por: Remy Claret Uma pesquisa recente da Forrester, publicada em março deste ano, mostra que o autoatendimento foi um dos métodos mais adotados pelos consumidores. De acordo com a pesquisa, 55% dos adultos online são mais suscetíveis a abandonar suas compras online se não conseguirem solucionar dúvidas rapidamente. De acordo com o estudo, pela primeira …

Bot no Facebook conversa com pessoas que buscam ajuda para o alcoolismo e fornece informações preciosas sobre o AA Por: Guilherme Dearo Um chatbot (sistema automático de mensagens que interage com usuários) no Facebook fez a busca pela entidade Alcoólicos Anônimos crescer 1.300%. Em parceria com o Facebook e com criação da agência J. Walter …

O Twitter (Android, iOS, Windows Phone) está adicionando uma ferramenta para empresas e marcas promoverem melhor seus bots, a Direct Message Card (na tradução para o português: ‘Cartão de Mensagens Diretas’) customizado. Com a tecnologia apresentada, uma marca poderá se engajar com seu cliente por imagem, vídeo e botões (call-to-action) para chamar seus consumidores aos …

Agência Soul Digital lista medidas para aumentar tráfego e fidelizar usuários Sabe quando um usuário gasta bastante tempo em sua página, mas a deixa sem adquirir qualquer produto ou serviço? A chance é grande que isso seja resultado de uma fraca experiência de interação. Segundo a agência Soul Digital, priorizar a perspectiva do seu cliente …

Pesquisa da Accenture revela que 91% dos executivos do setor no Brasil acreditam que tecnologia irá possibilitar a criação de interfaces de usuário mais simples, oferecendo uma experiência mais humana A Accenture integrará o debate sobre “Ser Digital”, tema no Ciab FEBRABAN 2017, abordando aspectos como a experiência do cliente e a transformação digital dos …

Por: Melissa Lulio Por meio do programa de Finanças Práticas, a Visa desenvolveu o primeiro chatbot no Facebook Messenger do Brasil voltado para educação financeira O brasileiro não está acostumado a poupar, nem mesmo a cuidar das finanças. Antes do plano real, era um hábito correr para comprar tudo antes que a inflação comesse todo …

Por: Émerson Bezerra Uma ação inédita na região está sendo estudada pelo Procon de Santo André e certamente favorecerá o trabalho desenvolvido em defesa do consumidor. Trata-se do serviço de atendimento online do órgão público, que tem expectativa de ser consolidado até o final deste ano. A ação, inclusive, já foi levada ao conhecimento do …

A Teleperformance anunciou esta semana o lançamento de uma tecnologia de bots de conversação em 35 idiomas diferentes. De acordo com a empresa especializada em customer experience management, esta nova solução resulta de uma parceria com Artificial Solutions, uma companhia que desenvolve soluções de inteligência artificial e Interação de Linguagem Natural (NLI). Para já, este …

Conheça as soluções tecnológicas que possibilitam proporcionar uma experiência de atendimento exclusiva ao consumidor no e-commerce Por: Ana Paula Pasa Atender de forma personalizada deixou de ser um atributo de diferenciação e passou a ser mandatório, principalmente, no ambiente digital. Por ser um universo que contém regras próprias, transmitir um “calor humano” na relação com …