A internet tornou-se um grande aliado do mercado imobiliário. A importância da internet é tamanha que ela é a principal responsável pelas buscas por imóveis. Com isso, os sites para imobiliárias assumem um papel que, até pouco tempo atrás, não era previsto. Hoje, o sites imobiliários são os responsáveis por atrair uma grande parcela de …

Pesquisa mostra que suporte e analytics multicanal conduzirão o futuro do atendimento ao cliente A Salesforce lançou seu primeiro Relatório State of Service. O departamento Salesforce Research entrevistou mais de 1900 líderes globais de atendimento ao cliente para descobrir os objetivos, obstáculos e métricas de sucesso das equipes que atuam nessa área hoje. A pesquisa …

Por: Flávia Jobstraibizer Os sistemas de atendimento online, popularizaram-se muito nos últimos anos, por seus inúmeros benefícios, sendo principalmente citada a rapidez com que o usuário pode obter solução para o problema, como a maior vantagem apontada pelos usuários. O registro do que foi acordado entre consumidor e empresa é outro advento citado entre os …

Receber críticas nunca é fácil, e na maioria das vezes pode prejudicar a reputação dos negócios. No entanto, feedback e crítica em um fórum aberto e em redes sociais dá ao seu negócio uma oportunidade de desviar a negatividade e ganhar respeito. Por: Mauricio Mello As empresas que se recusarem a ter um canal de …

Arie Halpern é economista e empreendedor com foco em inovações e tecnologias disruptivas Durante o primeiro semestre deste ano, Jill Watson, uma inteligência artificial criada por Ashok Goel, respondeu perguntas e esclareceu dúvidas de centenas de estudantes em um fórum de um curso online do Instituto de Tecnologia da Georgia. O evento transcorreu sem que …

O atendimento por videochat é uma inovação importante para os negócios online. Usando este recurso, o empreendedor pode inovar no atendimento, aumentar a sua credibilidade e tirar dúvidas de seus clientes de maneira muito mais eficaz, quase como no atendimento presencial. Mas sua equipe tem que ser muito bem treinada para fazer um atendimento de …

Objetivo será intermediar a comunicação entre marcas e seus consumidores, algo que já acontece dentro do aplicativo de maneira informal Por: Claudia Tozetto O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp anunciou nesta quinta-feira, 25, uma grande mudança em seus termos de serviço e em sua política de privacidade. Um aspecto importante dessa mudança se refere ao …

Em crescimento no mundo corporativo, o sistema é uma fonte de comunicação valiosa com o público-alvo, conforme comenta a especialista em redes sociais da Social Lounge, Mônica Lobenschuss Com a agilidade e dinamismo que a internet oferece, os consumidores estão cada vez mais exigentes e as empresas, por sua vez, não devem se destacar diante …

Por: Eduardo Carlos Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção e divulgação são algumas das utilizações da ferramenta pelas empresas! Pensando nesta demanda, foi criado o SAMCHAT, uma ferramenta de atendimento ativo e receptivo com inúmeras funcionalidades e aplicações! Integrado a diversas mídias sociais e comunicadores, o SAMCHAT disponibiliza um atendimento centralizado com atendimento 24h automatizado …

A rede social também pode render um canal diferenciado de atendimento e o Pinguim do Pontofrio parece ter entendido o recado Por Laura Navajas Cada vez mais as redes sociais estão sendo usadas para interação entre empresas e clientes. Para o Pontofrio, empresa do grupo Cnova, o sucesso na relação com o consumidor veio pelo …