Recentemente em nosso blog publicamos a Palavra do Presidente – TRABALHAR PARA O CONFORTO DA EMPRESA OU DO CLIENTE, onde William Sousa, presidente da Kainos, ressalta que o foco principal da Kainos Soluções é o cliente. Empresas que queiram se destacar e permanecer no mercado, cada vez mais competitivo, devem estar mais próximas dos seus …

Por: Júlia Merker O Decolar.com, portal para compra de passagens e pacotes de viagens online, conta com o WhatsApp como novo canal de comunicação com os clientes na América Latina. A ferramenta, que está em fase piloto, foi projetada para realizar serviços de pós-venda, como a reprogramação de voos, informação sobre mudanças no itinerário ou …

Surpreenda-se e saiba como os aplicativos mais usados do momento podem melhorar sua empresa! Por: Leandro Rosa A maneira como negócios têm sido fechados por meio de mensagens de texto está apaixonando os adeptos da tecnologia. Abaixo, separamos cinco dicas para você começar a utilizar melhor esta ferramenta. Surpreenda-se e saiba como os aplicativos mais …

Finalmente, o Whatstapp Business foi lançado! O WhatsApp, com cerca de 1,3 bilhão de usuários, vendo que o número de empresas usando a ferramenta em seus negócios estava crescente, resolveu testar uma versão do aplicativo específica para empresas. Depois do período de testes e muita especulação, a versão oficial do Whatsapp Business finalmente foi lançada! …

De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center Mais de três quartos (79%) dos consumidores de serviços de contact centers no Reino Unido acreditam que as empresas devam possibilitar um modo dos clientes se envolverem online, …

Uma boa estratégia de negócio requer entendimento e atenção aos hábitos dos consumidores. No mundo digital, vender não é um processo simples. Entenda Quando a Apple apresentou o primeiro iPhone, há dez anos, talvez não imaginasse o impacto que os smartphones – e toda a ascensão da era digital – trariam para o mundo. Vivemos, …

Por: Ana Luiza Mahlmeister Transformar as empresas digitalmente implica que o próprio fornecedor já tenha passado por essa jornada. Nesse caminho, as operadoras de telecomunicações tiveram que se reinventar, mudar processos internos, digitalizar canais de relacionamento e criar novos produtos para não perder o assinante para o concorrente. Um dos resultados desse movimento são os …

As contas de empresas dentro do WhatsApp serão classificadas entre três diferentes níveis de verificação: verificadas, confirmadas e contas comerciais. Cada tipo terá um ícone próprio, visível para o usuário final. As contas verificadas são aquelas em que o WhatsApp verificou que pertencem a uma marca autêntica. Elas serão identificadas por um ícone verde com …

O mundo está cada dia mais tecnológico e conectado. As pessoas se comunicam mais por aplicativos de mensagens do que pessoalmente e as ligações tornaram-se a funcionalidade menos importante dos celulares. A forma de atendimento aos consumidores também passou por transformações. Os SACs contam com unidades de atendimento audível (URA) e falar com um ser …

Com a atual ascensão dos bots, as empresas passaram a investir mais no atendimento via chat (WhatsApp ou Facebook Messenger, por exemplo). No dia a dia, no entanto, contabilizar as mensagens pode se tornar um desafio para quem não utiliza uma ferramenta de monitoramento adequada, porque no Facebook Messenger uma interação é computada cada vez …