A Comissão de Assuntos Sociais (CAS) debateu nesta quinta-feira (26) o projeto (PLS 447/2016) que regulamenta a profissão de operador de telemarketing ou teleatendimento. A proposta foi defendida pelos debatedores, que destacaram a precarização e o adoecimento físico e mental na atividade, com concentração de transtornos, como depressão, ansiedade e burnout, além das doenças da …

Inteligência artificial avalia o atendimento dos assessores de investimento do banco. O Bradesco, um dos maiores bancos do país, está colocando inteligência artificial na linha nas chamadas entre os chamados assessores de investimentos e os clientes do banco. Segundo revela uma matéria do Neofeed, a IA do Bradesco avalia as ligações, analisando a “a aderência …

Ao longo dos anos, venho acompanhando decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, e vejo atualmente que a palavra “otimização” ganhou um status quase incontestável no discurso corporativo. Tudo precisa ser otimizado. Tempo, custo, processos, canais. A eficiência virou um objetivo em si mesma. O problema é que, nessa corrida, muita gente deixou de responder …

Levantamento com 26 seguradoras, que representam mais da metade do mercado, indica que tecnologia já impacta diretamente tempo de cotações e respostas nos chatbots Um levantamento da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras) mostra que 80% das empresas do setor já implementaram soluções de inteligência artificial em suas operações. Os resultados mostram que a tecnologia deixou …

Gravação viralizou nas redes. No Brasil, consumidores têm direito de encerrar contratos a qualquer momento, mesmo com multa prevista Uma cliente gravou uma ligação com uma agente de retenção — profissional responsável por tentar evitar que o consumidor cancele um serviço — que, segundo ela, se recusou a efetuar o cancelamento, a repreendeu e desligou …

Estudo da Twilio aponta descompasso entre percepção de organizações e clientes na América Latina, embora tecnologia não seja totalmente rejeitada Enquanto a maioria absoluta das organizações latino-americanas (92%) acredita que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento automatizado com inteligência artificial (IA), apenas 61% dos clientes realmente concordam. No Brasil, o descompasso é igualmente grande: …

Por que investir em jornadas omnichannel e atendimento personalizado tornou-se obrigação para empresas que buscam fidelização Durante muito tempo, o contact center foi visto apenas como um centro de custos, focado em atender chamadas, resolver problemas pontuais e lidar com reclamações. A transformação digital, no entanto, mudou completamente esse cenário. Hoje, o atendimento ao cliente …

Em um movimento estratégico que redefine a interação cliente-banco, o Sumitomo Mitsui Banking Corporation, um dos gigantes do setor financeiro japonês, está introduzindo um serviço de call center pioneiro, onde a  inteligência artificial generativa atuará como operadora principal. Esta inovação visa transformar fundamentalmente a maneira como os clientes buscam suporte e informações, oferecendo atendimento ininterrupto …

Após converter 660 milhões de dólares em dívida em patrimônio, empresa coloca o Brasil no centro da operação e destina até 5% da receita global para tecnologia A indústria de atendimento ao cliente vive uma transição forçada. Pressionada por margens estreitas, alto turnover e avanço da inteligência artificial, precisa ganhar eficiência sem perder o contato …

A Mary Kay Inc. começou 2026 em ritmo acelerado ao conquistar a segunda posição no ranking Best Customer Service 2026, elaborado pela Forbes. A colocação consagra um ciclo forte para a multinacional de beleza, que fechou 2025 com 25 prêmios globais ligados a excelência corporativa, vendas diretas, sustentabilidade ambiental, ciência e inovação. O levantamento destaca …