Nos últimos anos, assistimos a uma transformação acelerada. A inovação tecnológica, nomeadamente com a introdução da inteligência artificial (IA) e da automação inteligente, redefiniu processos e elevou expectativas. Mas tão ou mais importante do que a tecnologia tem sido a evolução das pessoas, nas competências, nas motivações e na forma de se relacionarem com o …

O Sem Parar está testando uma plataforma conversacional baseada em inteligência artificial. Segundo Daniela Baruqui Guillen, diretora de produtos e UX da empresa, a ideia é levar ao cliente uma experiência mais fluída e intuitiva em voz e texto. Durante o MobiMeeting Finance + ID 2025, evento organizado por Mobile Time nesta terça-feira, 11, a …

Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) com suas empresas associadas mostra que, nos últimos três meses, o atendimento das ligações cresceu …

Justiça aceitou processo de recuperação judicial da Serede e da Tahto nesta segunda-feira Em decisão paralela à que determinou a falência da Oi , a juíza Simone Gastesi , da 7ª Vara Empresarial do Rio, aceitou o processo de recuperação judicial da Serviços de Rede (Serede) e da Brasil Telecom Call Center (Tahto). As duas …

Setor de contact center acelara a digitalização, automação e uso de inteligência artifical para aumentar eficiência e força de trabalho O setor de contact center encerra 2025 em um cenário de alta pressão competitiva, avanço tecnológico acelerado e mudanças estruturais no modelo de operação. Segundo a nova edição do estudo ISG Provider Lens Contact Center …

A partir desta semana, a Sabesp contará com uma URA cognitiva para atender seus clientes. A tecnologia foi desenvolvida em parceria com a IBM e visa ampliar o leque de canais digitais que a companhia já utiliza atualmente, como o WhatsApp, agência virtual e o aplicativo. O processo de digitalização vem ocorrendo desde o início …

•     A empresa firma um acordo com a ABAI para a venda da subsidiária de serviços tradicionais da Espanha, com o objetivo de concentrar seus esforços em mercados-chave e consolidar sua liderança na transformação tecnológica, baseada em IA, na Experiência do Cliente. •     A Atento continuará oferecendo suas soluções tecnológicas avançadas em todos os mercados, consolidando sua …

Com mais de 2,5 mil clientes pelo mundo, a croata Infobip registrou 530 bilhões de interações em sua plataforma global em 2024 Com mais de 2,5 mil clientes em todo o mundo e mais de oito anos de experiência colaborando com a Meta na plataforma WhatsApp Business, a Infobip transformou a forma como as empresas …

A Justiça do Trabalho mineira (TRT3) condenou uma empresa de telemarketing a indenizar em R$ 5 mil uma ex-empregada vítima de assédio sexual praticado por um supervisor. A sentença é da juíza Ângela Cristina de Ávila Aguiar Amaral, titular da 7ª Vara do Trabalho de Belo Horizonte (MG), que reconheceu a gravidade das condutas do …

Diversas entidades sindicais representativas dos trabalhadores de telecomunicações enviaram manifestações à Anatel em apoio ao Acórdão 295/2025, aprovado na semana passada pelo conselho diretor da agência, e que iniciou o trabalho de credenciamento de entidades sindicais que farão a verificação documental das obrigações trabalhistas e fiscais das prestadoras de telecomunicações e suas empresas terceirizadas. No …