Com mais de 10% do ARR vindo de produtos de inteligência artificial, empresa aposta em agentes que executam ações, contrato por resolução e novas aquisições para sustentar o crescimento A Zendesk está transformando a inteligência artificial em um dos principais motores de crescimento do seu negócio. Até o fim de 2025, a companhia projeta alcançar …

O número de chamadas para o call center e para o WhatsApp da Algar diminuiu 24% nos últimos quatro meses: foram cerca de 250 mil contatos a menos. A diminuição é atribuída ao novo aplicativo da operadora (Android, iOS), que foi completamente redesenhado, melhorando a experiência de autoatendimento, afirma Anna Granja, gerente de aplicações digitais …

Vivemos um momento em que a experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar o centro de toda estratégia corporativa. Pensa comigo: quando foi que cuidar bem das pessoas deixou de ser um gesto de cortesia e passou a ser o coração dos negócios? A transformação digital dos últimos anos, …

A Zendesk anunciou a aquisição da Unleash, plataforma de inteligência artificial voltada para os colaboradores de empresas, nesta quinta-feira, 18. A solução fornece respostas rápidas e, por seguir as permissões de dados e as políticas de segurança da empresa, os colaboradores podem confiar nas respostas dadas pelo assistente virtual. Com a aquisição, a Zendesk unifica …

Laurent Delache, CEO Brasil da líder global de experiência do consumidor, Foundever O foco na experiência do cliente vem mudando gradualmente ao longo dos últimos anos. Uma curiosidade importante desse movimento é como o setor continua crescendo, mesmo com o uso cada vez mais estratégico da Inteligência Artificial nas operações de atendimento — fato que …

“A empresa, nesse ano que termina agora, ela investiu mais ou menos só em IA e automação, pouco mais de 15 milhões de dólares (R$ 81,5 milhões)”, disse Angelo Guerra, presidente da Atento Brasil, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC. O executivo detalhou o movimento de reposicionamento da empresa, que coloca a …

Se já gritaste “falar com um humano” para o teu telefone enquanto tentavas resolver um problema com um robô de atendimento, a Amazon tem novidades para ti. No seu evento anual AWS re:Invent 2025, a gigante da tecnologia revelou uma nova geração de ferramentas para o Amazon Connect, a sua plataforma de contact center, com …

Com o avanço da população idosa no Brasil e um consumidor maduro cada vez mais digital, o Grupo Bradesco Seguros intensifica iniciativas de acessibilidade, personalização e experiência centrada no público 60+. O Brasil vive uma transformação demográfica, marcada pela inversão da pirâmide etária. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), pela primeira vez, …

A Comissão de Constituição e Justiça (CCJ) aprovou nesta quarta-feira (17) um projeto que restringe as ligações persistentes de empresas de telemarketing e telecobrança. O texto recebeu um substitutivo (texto alternativo) do relator, senador Laércio Oliveira (PP-SE), e segue para a Comissão de Fiscalização e Controle (CTFC). O Projeto de Lei (PL) 2.616/2025 foi proposto …

Thaís Borges enfrentou muitos desafios até chegar a ser diretora de Comercial e de Marketing da Systax, onde atua na área de vendas de soluções e serviços para a área fiscal e tributária “Oque a vida quer da gente é coragem.” A frase de Guimarães Rosa, no clássico Grande Sertão: Veredas, resume a vida de …