Aplicativos populares de crowdsourcing para consumidores, como o Waze e o iFood, utilizam milhares de mini-relatórios gerados por uma comunidade de usuários – um verdadeiro mosaico de informações – para compor um cenário mais amplo que pode ser usado para muitos propósitos diferentes. Desde evitar engarrafamentos até encontrar o melhor restaurante da cidade, os aplicativos …

Uma análise inédita da Evollo, plataforma de speech analytics (análise automática de conversas) do Brasil, revela um dado preocupante: 80% das reclamações de clientes de instituições financeiras não são resolvidas na primeira interação, mesmo após tentativas em canais digitais. O levantamento utilizou milhares de conversas reais de consumidores com bancos, operadoras de cartões de crédito …

A tática do desconto sempre foi usada amplamente pelo varejo para atrair consumidores. Afinal, quando as compras acontecem por impulso, o preço pode se tornar aquele “empurrão” que o cliente precisa para tomar uma decisão. A questão é que, muitas vezes, essa “arma” nem sempre é usada de forma equilibrada. No curto prazo, vemos aumento …

IA já ajuda a filtrar chamadas ao 911 e ao 190, reduzindo sobrecarga, tempo de espera e apoiando a segurança pública no Brasil e nos EUA Quando você liga para um serviço de emergência, como o 190, espera ser atendido por uma pessoa. Certo? Acontece que, com o acúmulo de ligações que não remetem a …

O que fazer para atrair uma maior clientela para minha loja? O que fazer para a minha loja vender  mais durante o ano todo? A chave para o sucesso da sua loja está na resposta das perguntas: como vender mais e atrair mais clientes? É preciso usar muitas técnicas de vendas? Fazer promoções? Embora não …

A Inteligência Artificial (IA) de Voz está emergindo como uma força transformadora no cenário global, prometendo revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Mais do que uma ferramenta de automação, a IA de Voz está se consolidando como um pilar estratégico para aprimorar a experiência do cliente (CX), oferecendo personalização, eficiência e …

Foco da nova parceria será na automação de fluxos de trabalho de experiência do cliente com ferramentas de inteligência artificial A gestora Thoma Bravo fechou um acordo para adquirir a Verint, fornecedora de softwares para call centers, por US$ 2 bilhões em uma transação totalmente em dinheiro. O acordo, avaliado em US$ 20,50 por ação, …

As tecnologias de voz do CPQD estão em mais de 70 clientes – em especial a text-to-speech (TTS) e automatic speech recognition, voltadas para o segmento de call center. A demanda por esses produtos faz com que o centro de pesquisa tenha um roadmap para evolução e criação de novas soluções baseadas em voz. “Grande …

Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar. O Call Center é peça fundamental na estratégia de atendimento ao cliente de muitas empresas. No entanto, com o avanço da tecnologia, a mudança no comportamento do …

Ao adotar uma abordagem omnichannel na jornada do consumidor, é possível criar estratégias para ampliar os pontos de contato com o ele e transformá-los em verdadeiras oportunidades de vendas. Acredite ou não, mas uma jornada de compra dificilmente passa apenas por um canal. Com os novos hábitos dos consumidores mais em alta do que nunca, …