Saiba quais estratégias são mais eficazes na hora de analisar seu ciclo de vendas. Você já se perguntou por que algumas empresas B2B parecem ter um fluxo constante de leads convertendo em clientes, enquanto outras lutam com baixas taxas de conversão? A resposta está no seu ciclo de vendas. As vendas para o público B2B …

Há lojas que, quando adoramos, não dá vontade de ir embora. E há outras que você não gosta nem de passar pela frente, certo? É uma sensação que você tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência. Hoje, com tantas opções de consumo, o cliente …

Agência revogou obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 e definiu prazos para empresas aderirem ao Origem Verificada e ao Não Me Pertube A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) alterou, no último mês, algumas regras relacionadas às empresas prestadoras de serviços de telemarketing. A primeira mudança foi a revogação da obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 …

Andrew Cammer mostra como a IA já resolve metade das demandas de clientes e libera agentes para o que realmente importa. A Inteligência Artificial já alcançou um patamar em que pode antecipar até mesmo cenários que, até então, eram considerados imprevisíveis. Na indústria de seguros, por exemplo, já é possível estimar demandas e padrões de …

Construir uma estratégia de jornada de dados é o primeiro passo para uma visão 360º do cliente, e não estamos falando apenas de tecnologia. Um dos principais desafios de vendas atualmente consiste no gerenciamento de forma correta da jornada satisfatória dos clientes em suas experiências de compra. Esse é o primeiro e mais importante passo …

O que é NPS? NPS, sigla de Net Promoter Score, é um método de pesquisa de satisfação dos clientes para avaliar seu grau de fidelidade com a empresa. Ele consiste em uma pergunta objetiva, com respostas em escalas de 1 a 10, identificando-os como: detratores: notas de 0 a 6 neutros: notas 7 e 8 …

Quando um problema surge, onde obter ajuda? No WhatsApp, chat online, loja física ou telefone? Painel de A Era do Diálogo explora as preferências do consumidor. Quando um problema surge, a busca por soluções rápidas e eficazes se torna a prioridade do consumidor. Com diversas opções de contato disponíveis, como WhatsApp, chat online, atendimento em …

O Grupo O Boticário lançou uma assistente de inteligência artificial (IA) para o aplicativo de e-commerce. Só no primeiro mês, a assistente apresentou um aumento de 46% em conversão de vendas, o que se reflete também no valor das transações, já que o tíquete médio dos consumidores que usam a assistente virtual é 7,4% superior …

‘Falar sobre dinheiro não é romântico, mas é necessário para um relacionamento se manter próspero’, garante especialista Solteiro há um mês, o designer paulista Adston Bazante, de 34 anos, desistiu de entrar em aplicativos de relacionamento ao olhar o saldo bancário. Frequentemente, ignora convites de amigos para sair, não responde a mensagens ou inventa desculpas. …

O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel. As novas tendências de consumo demandam das empresas a adoção de estratégias que coloquem a experiência do cliente em primeiro plano. Nesse sentido, implantar o atendimento Omnichannel avança como …