De acordo com a Anatel, mais de 540 mil linhas de telefonia fixa foram canceladas apenas em janeiro deste ano Você ainda tem telefone fixo? Saiba que o número de linhas deste serviço no Brasil está cada vez menor. Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mais de 540 mil linhas de telefonia fixa …

A experiência do usuário é um ponto-chave a ser levado em consideração para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado competitivo. No entanto, com a crescente demanda e o movimento acelerado que a Era Digital trouxe, oferecer um atendimento rápido e eficaz se torna cada vez mais difícil sem o auxílio de assistentes virtuais, …

O atendimento é sempre o primeiro contato do cliente com a empresa, portanto oferecer uma boa impressão e uma experiência marcante é essencial para cativar novos consumidores. Um fato muito importante para alcançar esse objetivo é entender que os consumidores evoluíram através das inovações tecnológicas, o que significa que ele passou a ser mais exigente …

A Actionline, empresa prestadora de serviços de atendimento e contact center, anunciou na última quinta-feira, 14, a abertura de uma nova unidade com capacidade para 1,5 mil colaboradores na cidade de São Paulo. A estrutura foi projetada para atender às demandas da Claro, um de seus principais clientes. O escritório localizado no bairro da Barra …

Chatbots ganham novos recursos todos os dias, e cada vez mais deixam de ser uma ferramenta voltada apenas ao atendimento e começam a fazer parte das estratégias de marketing. Como esse ainda é um tema recente, desenvolvemos esse artigo para ajudar você a entender todo o potencial de escala e rentabilidade que um chatbot pode …

Você já parou para avaliar o tipo de atendimento que sua organização oferece ao cliente? Vamos mostrar dois modelos existentes que podem ajudar na produtividade do seu negócio, o atendimento reativo e proativo. Mas, primeiro, para saber que tipo de atendimento usar é preciso entender qual seu público-alvo, considerando as necessidades do perfil do seu …

Hoje em dia, os clientes estão mais exigentes quanto à tudo: velocidade do atendimento, praticidade na comunicação, qualidade dos produtos/serviços… Tudo! Com pacientes não é diferente. O paciente deve ser encarado como um cliente, afinal, ele está contratando um serviço, correto? Pacientes devem, inclusive, ser visto como clientes especiais que você deve dar uma atenção …

A Saúde é um segmento repleto de sistemas legados que não deve dar as costas às necessidades do novo perfil cada vez mais digital dos seus pacientes. Conheça a seguir 5 recursos usados atualmente por grandes players do mercado, os quais já se modernizaram e são destaque por isso. Um artigo especial dedicado ao Dia …

Otimizar é o ato de criar condições favoráveis para se tirar o maior proveito de alguma coisa. Que gestor não quer otimizar seu negócio? Veja, a área de atendimento é uma das mais otimizáveis atualmente, pois temos a tecnologia como nossa aliada e dessa forma podemos fazer mais com menos e, é claro, mantendo — …

Se você é uma empresa B2B e ainda não usa um software de automação de marketing nasua programação de geração e gestão de leads, digamos que você está atrasado. Mas não se preocupe, pois ainda há tempo de recuperar o tempo perdido e colocar a sua empresa à frente do jogo. Porém, se quiser que …