A jornada do seu cliente não é linear! Ele pode estar em diferentes canais falando com você, precisando de ajuda para tirar dúvidas ou finalizar uma compra. Veja neste artigo o que são pontos de contato e onde sua empresa deve estar presente. Hoje vamos falar de um assunto primordial para melhorar a experiência do …

Antes de tudo, o phygital é a união de tudo que há de melhor entre os ambientes online e offline para melhorar a experiência do consumidor. Traz a praticidade de comprar em um e-commerce sem precisar sair de casa, nem enfrentar filas. Por outro lado, também dá para usufruir das vantagens de ver o produto …

Segundo a Forrester Research, a fonte mais confiável de pesquisas sobre o mercado digital B2B, o setor, que vendeu US$ 889 bilhões via e-commerce em 2017 nos Estados Unidos, terá taxa de crescimento anual de 7,4%, chegando a US$ 1,2 trilhão em vendas em 2021. Para 2024, as projeções indicam comercializações na casa de US$ …

Fortalecimento do relacionamento com o consumidor é chave para litigância justa e racional de problemas e reclamações. Em março de 2022, o Brasil registrou mais de 80 milhões de processos no sistema judiciário. Dados do Conselho Nacional de Justiça revelam ainda que a quantidade demanda cerca de R$ 100 bilhões dos cofres públicos ao ano, …

Você já deve ter percebido que hoje em dia o público busca por algo a mais na hora de comprar, não é mesmo? Dar um significado maior às relações de consumo, decidindo por empresas sustentáveis, negócios locais ou mulheres empreendedoras, por exemplo, é uma tendência que os consumidores têm colocado em prática. Dentre tantas táticas, …

A Atento concluiu a reestruturação financeira e inicia caminhada para BTO (Business Transformation Outsourcing). Como parte da reestruturação, a companhia recebeu compromissos adicionais de US$ 76 milhões, por meio do processo de Exit Financing. Somado aos US? 37 milhões recebidos de junho a agosto de 2023, o montante aumenta o investimento total para US? 113 …

Telefonia móvel, Banda Larga, Telefonia VoIP… existem vários termos que fazem parte do segmento de telecomunicação que muitas vezes são de difícil compreensão. No entanto, saber mais sobre eles é fundamental para quem deseja entender e acompanhar as atualizações e tendências no setor. Mais do que isso, entender essas expressões também facilita a comunicação, sobretudo …

Segundo a Tuvis, startup especialista no tema, as empresas podem incrementar as vendas ao priorizarem o atendimento personalizado ao cliente São Paulo, 01 de novembro de 2023 – As empresas podem incrementar as receitas de 4% a 8% acima do segmento de atuação ao priorizarem melhores experiências de atendimento ao cliente. Os dados são da …

Quevedo ficará à frente de áreas estratégicas como Qualidade, Planejamento, Treinamento de Operações, MIS/BI (Gerenciamento de Informações e Inteligência de Negócios) e Processos e Certificações A Atento, S.A. (“Atento” ou a “Empresa”), uma das maiores fornecedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) e líder …

Com o avanço das tecnologias no atendimento ao cliente, sabemos que hoje o consumidor está mais conectado do que nunca. Para reduzir atritos e entregar um serviço de excelência, atendendo as exigências do público, a Unidade de Resposta Audível é a solução que seu call center precisa. Mas, na hora de escolher a URA que …