O empregador pode pedir a aposentadoria do funcionário mesmo sem ele querer? O empregado aposentado compulsoriamente pode voltar a trabalhar em outro lugar? Essas e outras dúvidas são respondidas pelo advogado Marcelo Mascaro na coluna desta semana A aposentadoria do setor privado é o benefício mensal que o trabalhador recebe da previdência privada, mediante o …

O que é Customer Experience ou CX? Customer Experience (CX) é a maneira como o cliente se sente durante todo o processo de relação com a empresa. Essa é uma definição bem rígida, mas que coloca em alta os principais atores: o cliente, o sentimento do cliente, a relação, e a empresa. Pensar em experiência …

Gerir suas as contas de uma maneira eficiente podem evitar dores de cabeça no futuro. Pensando, manter o controle de inadimplência garante uma gestão de contas assertiva e eficiente. Falar de inadimplência talvez seja um dos temas mais delicados no mundo dos negócios, uma vez que ninguém quer, de fato, alcançar essa condição. Uma vez …

Iniciativa do banco visa aumentar satisfação dos clientes; quantia será investida em tecnologia, contratações de funcionários e projeto de transformação digital O cliente da Caixa Econômica Federal (CEF) reclama do atendimento do banco público, visto como pouco digital e lento em uma série de situações. A direção da instituição pretende atacar o problema com um …

Com ROE de 5,7%, o banco apresenta melhorias operacionais no trimestre. Instituição também consegue o número recorde de 1 milhão de novos clientes ativos A Inter&Co, empresa listada nos Estados Unidos que controla o Banco Inter, teve lucro líquido de R$ 104 milhões no terceiro trimestre de 2023, um aumento de 62% em relação ao …

Somente em agosto de 2023, foram mais de 3 mil reclamações de ligações indesejadas registradas pela agência. O número de reclamações de ligações indesejadas e sem identificação de empresas de telemakerting voltou a crescer desde que a Anatel exigiu o uso do prefixo 0303 nos números para identificá-los. As empresas têm buscado formas de burlar …

Embora em Portugal não seja tão frequente, existem campanhas de phishing que se focam em esquemas de suporte técnico. Normalmente isto são entidades que ligam para os utilizadores, afirmando tratar-se do suporte técnico do Windows, sobre os mais variados pretextos. Na maioria das vezes indicam que ocorreu um problema com o sistema, ou que a …

Você está medindo o desempenho do atendimento no seu call center? Se a resposta ainda é negativa, saiba que a excelência da sua operação está atrelada à definição de métricas de sucesso e ao acompanhamento delas. Vamos te ajudar! Separamos os 12 KPIs que consideramos mais importantes para o seu call center. Entenda cada um, …

A gestão por KPIs virou febre nos últimos anos e na minha visão piorou as decisões na maioria das empresas. Eu explico! Mas vamos por partes. Para começo de conversa, KPI é a sigla para Key Performance Indicator. Esse parâmetro é um indicador de performance utilizado para medir a eficiência em relação a duas ou …

Nubank lança Alô Protegido, ferramenta que detecta automaticamente ligações “camufladas” com número do call center da empresa Se você acompanha as notícias, deve saber que toda hora surge um golpe novo. O Nubank vai ajudar seus clientes a não cair em uma dessas ciladas. O aplicativo do banco vai contar com o Alô Protegido, ferramenta …